Quiero presentar una reclamación formal contra PAACK por la gestión del transporte y entrega de un pedido realizado a través de Amazon, vendido por Amazon y cuya entrega fue encomendada a PAACK.
El pedido corresponde a un Apple Watch y tenía inicialmente una fecha de entrega prevista que no fue cumplida.
En un primer intento de entrega, el repartidor indicó que no había podido entregar el paquete porque no había encontrado el domicilio. A raíz de ello se me comunicó que se realizaría un nuevo intento de entrega dos días después.
Llegada esa nueva fecha, el pedido tampoco fue entregado. Posteriormente, el seguimiento volvió a actualizarse indicando una nueva fecha de entrega y disculpándose por un supuesto problema logístico. Sin embargo, esa nueva fecha tampoco se cumplió.
Después de varios aplazamientos, el seguimiento volvió a modificarse, pasando simplemente a indicar que el paquete sería entregado «en los próximos días», sin ofrecerme una fecha concreta ni una solución efectiva.
Por tanto, no estamos ante un retraso puntual, sino ante una sucesión de fechas de entrega comunicadas al cliente e incumplidas, después de un primer intento fallido en el que se alegó que el repartidor no había localizado el domicilio.
Además, he intentado encontrar una vía efectiva para contactar directamente con PAACK y formular la correspondiente reclamación, sin encontrar en su página web un procedimiento de contacto suficientemente accesible y eficaz que me permitiera resolver la incidencia.
Ante la falta de entrega y los sucesivos incumplimientos, finalmente he tenido que gestionar el problema directamente con Amazon.
Considero que dicha solución por parte de Amazon no elimina ni justifica la deficiente prestación del servicio de transporte realizado por PAACK. El pedido original sigue sin haber sido entregado después de sucesivas fechas comunicadas e incumplidas, obligándome a invertir tiempo en seguimientos y gestiones con Amazon para solucionar una incidencia que tiene su origen en el proceso de reparto.
Por todo ello, SOLICITO:
Que PAACK registre formalmente esta reclamación, investigue lo ocurrido con el envío y me facilite una explicación concreta de los motivos por los que se han producido los sucesivos incumplimientos de las fechas de entrega.
Asimismo, solicito que se depuren las responsabilidades que correspondan respecto a la gestión del reparto y que se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.
Finalmente, solicito una respuesta formal por escrito a esta reclamación y que quede constancia de mi disconformidad con la calidad del servicio prestado.
