Problema con entrega

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de diciembre de 2024 adquirí en su página web www.misteretro.com el producto Tarjeta juegos V2.0 en ESPAÑOL Anbernic RG556 512GB +4200 JUEGOS Han pasado 15 días y no lo he recibido. Lo cual incumple el plazo de entrega estipulado por ustedes ( 4 a 8 días) En número de seguimiento proporcionado, 3230008174371865, no ha habido ninguna actualización desde el 26 de diciembre de 2024 y la única información que aparece es que se han recibido los datos de entrega pero no se dispone del paquete para su envío y entrega. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Te lo enviaremos loantes posible, entiende las fechas que han sido y la alta demanda de ahí el retraso, Un saludo. El vie, 10 ene 2025 a las 12:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes Comprendo muy bien cuáles son las fechas en las que hemos estado y puedo comprender un ligero retraso en los envíos, lo que no comprendo es que pasados 10 días me pusiera en contacto con ustedes a través de su medio de contacto y que me contesten con un simple mensaje preconfigurado, les vuelva a contactar y ya ni se molestan en dar ninguna explicación... A día de hoy han pasado 18 días y sigo espero a que se dignen a enviar el paquete. Ahora les pido yo comprensión hacia mi postura.