Order XXXXX#8902
Placed on April XX, 2025
El día 30 de abril realicé un pedido que se envió a través de FedEx con un número de referencia XXXXXXXXXXXX.
Una vez el envío llega a España, pasa a ser gestionado por Correos Express con un número de envío XXXXXXXXXXXXXXX.
El envío se realizó inicialmente a una dirección en la provincia de Toledo (España).
Sin embargo, desde entonces me he mudado y ya no resido en dicha dirección. Por este motivo contacté con FedEx para solicitar el cambio de dirección a mi domicilio actual. FedEx me confirmó que el cambio estaba realizado correctamente.
El día viernes 23/01/2026, el seguimiento indica:
EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.
A pesar de esto, el envío volvió a dirigirse a la dirección antigua.
Vuelvo a contactar con FedEx y me indican que han vuelto a notificar el cambio de dirección por correo electrónico a Correos Express.
De nuevo ocurre exactamente lo mismo el lunes 26/01/2026, con el mismo resultado.
Ante esta situación, contacto directamente con Correos Express por redes sociales, donde me confirman que los cambios están aplicados correctamente.
Sin embargo, el martes 27/01/2026, el estado vuelve a ser:
EN ALMACÉN. Su envío no ha podido ser entregado porque la dirección que tenemos es incompleta o incorrecta.
El servicio de atención al cliente telefónico es completamente ineficaz, ya que únicamente atiende una máquina automática y, tras mucho tiempo, solo ofrece la opción de recibir un SMS para gestionar una nueva entrega.
Cuando intento gestionar la entrega mediante el enlace del SMS, siempre da error y no permite seleccionar ningún punto de recogida.
Si intento hacerlo desde su web mediante el formulario de atención al cliente, aparece el siguiente mensaje:
"Actualmente no se puede abrir una reclamación ya que su paquete se encuentra en el estado: En almacén. Dirección Incorrecta/Incompleta."
No ofrecen ninguna solución real, no permiten hablar con una persona y el sistema impide cualquier tipo de gestión efectiva.
Mi única solicitud es que me permitan recoger el paquete en algún punto de entrega accesible, ya que trabajo en horario laboral y no puedo estar pendiente de repartos fallidos continuos.
Adjunto imágenes donde se puede comprobar todo lo indicado.
Gracias.
