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A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU)
Referencia: Caso OCU nº 15422206
Pedido: SSTIPYWNL
En relación con la reclamación formulada por el consumidor respecto del pedido de referencia, SHOP DUTY FREE ONLINE, S.L. procede a informar de que la incidencia relativa a la demora en la entrega ha quedado definitivamente resuelta.
En concreto, el pedido SSTIPYWNL, correspondiente a los productos adquiridos por el reclamante, ha sido efectivamente entregado al cliente.
La entrega se produjo el día 7 de septiembre de 2026, a las 12:14 horas, mediante la empresa de transporte Zeleris, correspondiente a la expedición 0E73D6CA015146104K, constando la recepción y firma del propio destinatario.
SHOP DUTY FREE ONLINE, S.L. dispone del correspondiente albarán acreditativo de la entrega, que podrá ser aportado si resulta necesario para la comprobación y cierre del expediente.
La reclamación fue formulada cuando el pedido se encontraba todavía pendiente de entrega y existía, efectivamente, una demora respecto del plazo inicialmente previsto. No obstante, dicha situación ha quedado posteriormente subsanada mediante la entrega efectiva de la totalidad del pedido al consumidor.
Lamentamos la demora producida y las molestias que esta haya podido ocasionar al cliente. En todo caso, habiéndose producido ya la entrega de los productos objeto de la compraventa, entendemos que la concreta incidencia relativa a la falta de entrega que motivó la presente reclamación ha quedado resuelta.
Por todo ello, solicitamos que se tenga por comunicada la entrega efectiva del pedido y por solucionada la incidencia objeto de la presente reclamación.
Atentamente,
SHOP DUTY FREE ONLINE, S.L.
On Wed, Jul 29, 2026 10:15 AM,
reclamar@ocu.org wrote:
