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En relación con la reclamación formulada ante OCU, caso nº 15425091, relativa al pedido KXOGYRULN, esta parte manifiesta lo siguiente:
La reclamación fue presentada con fecha 29 de julio de 2026, cuando el pedido se encontraba todavía pendiente de entrega.
En la actualidad, consta acreditada la entrega efectiva del producto objeto de la compraventa —MacBook Air 15 M5—, disponiendo esta parte del correspondiente justificante de entrega emitido por la empresa de transporte, así como de la factura de la operación.
En consecuencia, la incidencia que motivó la reclamación ha quedado materialmente resuelta mediante la entrega del producto adquirido, habiéndose cumplido la prestación principal derivada del contrato de compraventa.
Lamentamos la demora que pudiera haberse producido en la entrega, así como las dificultades de comunicación manifestadas por el reclamante durante la tramitación del pedido.
Quedamos a disposición del consumidor y de OCU para aportar, si fuera necesario, la documentación acreditativa de la entrega y cualquier otra información relativa al pedido.
Atentamente,
SHOP DUTY FREE ONLINE, S.L.
On Wed, Jul 29, 2026 01:30 PM,
reclamar@ocu.org wrote:
