Problema con entrega y reembolso

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 12 sept 2024, 11:27 CEST Buenos días, Ines:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 12808825 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop Reclamar 2 sept 2024, 12:32 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de INES S Han recibido una reclamación de INES S Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:@@REF_ID@cb451d650e5e4dc624@REF_ID@@Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteINES SORIANONIF o NIE48790898DNúmero de caso10899248Naturaleza del problemaEntregaDescripción de la reclamación Por favor, explica brevemente el motivo de tEstimados/as señores/as: En fecha del 9.08.24 compré en su página Wallapop el producto “armario vintage” de un valor de 100 euros al vendedor Jesús. Lo compré con el envío incluido asegurado por la app wallapop y realizado por la empresa de transporte SEUR y con número de seguimiento SEURESES26PZAZ3 Han pasado 24 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una solución. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. El armario fue recogido en casa del vendedor el martes 13.08.24. El miércoles 14.08.24 me llegó un mail diciendo que se entregaría el armario en mi domicilio. No se entregó y tuve que contactar al servicio de atención al cliente de SEUR y de wallapop. SEUR dijo que el mueble al ser voluminoso no podía ser entregado sólo por el conductor. Y que teníamos que contratar un mozo extra. Tanto el remitente como yo la compradora estábamos dispuestos a contratar ese mozo extra y pagar lo necesario. Nos dijeron que no era posible. Entonces por quédecian que había que contratar a un mozo y a la vez que no era posible contratar a un mozo extra?! Wallapop no diosolución así que declarasteis que el paquete se devolvía al vendedor o sea el remitente de origen. El remitente de origen vive en Reus y no se ha entregado de vuelta a su domicilio su armario. En su último mail, wallapop indicó que el vendedor lo tiene recoger (en algún lugar que no definen). Sin embargo, se contrató el envio para ara que gestionaránel ENVIO de punto de origen a punto de entrega.Si la empresa wallapop ha decidido que se devolvía a su origen, se tiene que devolver a su origen. Wallapop me dijo que en cuanto el envio sea devuelto al vendedor, yo recuperaría mi dinero. Han pasado 24 dias desde la compra, wallapop no responde ya a mis mails y SEUR me indica que si quiero reclamar o tener más información, tengo que hablar con Wallapop ya que ellos son los que contratan a SEUR y tienen un departamento interno para resolver incidencias. Dado que no tengo el armario y ha pasado casi un mes, ruego al menos que se me reembolse el importe pagado por el armario y el envio (119,68 euros) ya que ese importe se lo ha quedado wallapop y esto es fraude. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - confirmación del pedido - Capturas de pantalla del seguimiento SEUR - Correo electrónico con wallapop de apertura de incidencia el 16 de agosto - Correo electrónico de respuesta de wallapop el 28 de agosto - Mensaje de SEUR SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. En caso de que no reciba una respuesta satisfactoria en un plazo de 10 a 15 días hábiles desde la recepción de esta carta, me veré en la obligación de tomar las acciones legales pertinentes para proteger mis derechos, incluyendo la posibilidad de presentar una reclamación ante las autoridades de consumo y emprender acciones judiciales por incumplimiento contractual y prácticas abusivas.Adjuntos actualizacion seguimeinto demora.pngmensaje SEUR.jpegcorreo wallapop 28.08.24.pngApertura de incidencia wallapop 16.08.24.pngCompra.pngcorreo wallapop 17.08.24.pngfecha de entrega incial.pngSeguimiento envio.pngtrackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__Saludos Cordiales, OCUEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad.This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[G010W6-659P3] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. Titolare del trattamento di tali informazioni è Wallapop, S.L., codice fiscale B-66.04.9057, sede legale in Avenida Meridiana 89 Piano 6º, 08026, Barcelona (Spain). Questa società è responsabile dei dati che Lei fornisce, li elabora al fine di occuparsi e gestire le sue richieste e li cancella una volta che la richiesta è stata elaborata o ha ricevuto risposta, a meno che non ne derivi alcun tipo di responsabilità da essa. I suoi dati potranno essere comunicati a terzi al fine di rispondere alla sua richiesta, purché non si trovino al di fuori dell'UE. Può esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione di trattamento, oggetto e portabilità dei dati utilizzando questo articolo. Se lo ritiene opportuno può presentare un reclamo all'autorità di controllo. Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina webEste envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. Os seus dados podem ser comunicados a terceiros enquanto for necessário para responder à sua consulta, não estando fora da UE. Pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, eliminação, limitação de processamento, oposição e portabilidade de dados enviando o seu pedido através este artigo. Você também pode apresentar uma queixa à autoridade de supervisão se o considerar apropriado. Para mais informações, pode, em qualquer caso, contactar o nosso Responsável pela Protecção de Dados através do formulário acima mencionado ou consultando a nossa política de privacidade no nosso website.