PROBLEMA CON ENTREGA Y REEMBOLSO

INCUMPLIMIENTO DEL PEDIDO, ENTREGA PARCIAL Y FALTA DE REEMBOLSO DE 428 €** El día 26 de julio de 2026 realicé en Regaldekor un pedido de 4 sillas Keira, por un importe total de 428 €, que aboné íntegramente mediante tarjeta. Desde el inicio he tenido que realizar numerosas gestiones y enviar múltiples correos electrónicos reclamando información sobre el pedido. Algunos de estos correos ni siquiera han sido contestados. Llamadas de teléfono, mensajes de voz, llamadas a la agencia de transporte… La empresa ha alegado en diferentes ocasiones problemas con el correo electrónico, vacaciones y otras circunstancias, pero lo cierto es que la incidencia continúa sin resolverse. Tras numerosas reclamaciones, el 18 de septiembre de 2026 Regaldekor me comunicó por escrito que las sillas estaban en stock y que la entrega se produciría aproximadamente en 7 días. Sin embargo, finalmente solo recibí 2 de las 4 sillas, quedando pendiente la mitad del pedido. Ante el incumplimiento, comuniqué a la empresa mi decisión de resolver el contrato y solicitar el reembolso íntegro de los 428 € abonados, poniendo además a su disposición las 2 sillas que sí fueron entregadas, para que procedieran a su recogida sin coste para mí. La empresa no ha solucionado la situación. Además, resulta especialmente preocupante que, mientras mantienen esta situación con mi pedido, las mismas sillas continúan anunciándose en su página web como disponibles, con un plazo de entrega de 5 a 7 días. Dispongo de una captura de pantalla que acredita esta circunstancia. El pasado jueves les concedí un último plazo de 5 días para efectuar el reembolso y solucionar definitivamente la incidencia. Ese plazo ya ha vencido y no he recibido ni el dinero ni una respuesta. Considero absolutamente injustificado que, después de más de dos meses desde la realización del pedido, de múltiples comunicaciones y de haber recibido únicamente la mitad del pedido, tenga que seguir reclamando para recuperar mi dinero. SOLICITO: 1. El reembolso íntegro e inmediato de los 428 € abonados. 2. Que Regaldekor facilite y coordine la recogida de las 2 sillas entregadas, sin ningún coste para mí. 3. Que se dé por definitivamente resuelto el contrato de compraventa, al haber incumplido la empresa sus obligaciones de entrega. Dejo constancia de que no acepto nuevos aplazamientos, nuevos plazos de entrega ni nuevas promesas de envío, ya que el contrato ha sido resuelto por incumplimiento. Considero que la actuación de Regaldekor está siendo totalmente insatisfactoria tanto por el retraso, como por la entrega incompleta, la falta de respuesta a parte de mis reclamaciones y, especialmente, por no haber realizado el reembolso pese a haber transcurrido el último plazo concedido. Solicito que esta reclamación conste como NO RESUELTA hasta que se me hayan reintegrado los 428 €y se haya gestionado la recogida de las dos sillas entregadas.

En relación con la reclamación presentada, RegalDekor manifiesta su disconformidad con la solicitud de reembolso íntegro de 428 €, al no corresponderse con la situación actual del pedido. El pedido ha sido expedido mediante DHL y la clienta ya ha recibido parte de la mercancía adquirida. El segundo bulto pendiente se encuentra igualmente expedido y actualmente en proceso de entrega, por lo que RegalDekor está procediendo a completar la entrega del pedido. Por tanto, no nos encontramos ante un supuesto en el que la empresa haya cobrado el pedido y no haya enviado la mercancía. Existe una entrega efectiva acredi mediante el seguimiento de DHL y una segunda expedición actualmente en tránsito. Asimismo, la clienta mantiene en su poder la mercancía ya recibida y no consta que esta haya sido devuelta a RegalDekor. En consecuencia, no procede pretender simultáneamente conservar los artículos recibidos y obtener el reembolso íntegro de los 428 € abonados. La normativa de consumo esce la restitución de las prestaciones en caso de resolución/desistimiento y permite, en determinados supuestos, condicionar el reembolso a la recepción de los bienes o a la acreditación de su devolución. Debe tenerse además en cuenta que, cuando un pedido se entrega en varios bultos o componentes por separado, la propia normativa contempla expresamente la recepción del último bien o componente a efectos del cómputo del plazo de desistimiento. Por todo ello, consideramos que la reclamación de devolución íntegra de 428 € en los términos planteados no resulta fundada en la situación actual del pedido, dado que existe mercancía ya entregada y aceptada por la clienta, sin devolución, y el bulto restante se encuentra expedido y en proceso de entrega. RegalDekor aportará, si fuera necesario, los correspondientes justificantes de expedición, seguimiento y entrega de DHL que acreditan lo anteriormente expuesto. Solicitamos, por tanto, que se tenga por contestada la reclamación y se proceda a su archivo una vez comprobada la documentación de transporte y la finalización de la entrega.El 6 oct 2026, a las 21:03, reclamar@ocu.org escribió: