Problema con entrega y reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 20/02/2025 adquirí en su página web allzone.es el producto GoPro Hero 13 negro. Han pasado más de 60 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. El producto se compró a través de SeQura con pago a plazos, de cual 2 ya se han pagado. Numero de pedido: 388354 Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, estado de pedido, respuestas por correo electrónico con Allzone, confirmacion del pago con SeQura. SOLICITO la entrega del pedido o la devolucion de mi dinero y solucionar los pagos ya hechas con SeQura Sin otro particular, atentamente.

En primer lugar, lamentamos profundamente los inconvenientes causados por esta situación. Agradecemos su paciencia y comprensión. En relación con el pedido número 388354, le informamos que el retraso en la entrega del producto se debe a circunstancias logísticas excepcionales, las cuales hemos estado gestionando lo mejor posible. Queremos asegurarle que su pedido no ha sido olvidado y que está en proceso de entrega, aunque entendemos que la espera ha sido más larga de lo habitual. Respecto al pago realizado con SeQura, le confirmamos que todos los pagos efectuados hasta la fecha se están procesando correctamente y que, en cuanto a la entrega o cancelación del pedido, le ofreceremos una solución lo más pronto posible. En este momento, nuestro equipo de atención al cliente se encuentra trabajando activamente para resolver este asunto, y en el transcurso de las siguientes 24 horas recibirá una actualización de estado y el seguimiento adecuado para que pueda tomar la mejor decisión en cuanto a la entrega o la solicitud de reembolso. Agradecemos los documentos enviados y le aseguramos que estamos comprometidos en resolver este problema de forma inmediata. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, Ya han pasado 24 horas y aun no he recibido ninguna actualización de mi caso. Ya van por 70 dias desde que hice el pedido.....