Problema con entrega y con Atención al Cliente

Estimados/as señores/as: En fecha 08 de septiembre adquirí en su página web un armario por importe de 329€ para ser entregado en el domicilio de mi hija con compromiso de entrega en aproximadamente 14 días laborables. (ANEXO 1) El día 10 de septiembre se recibió en el teléfono de contacto para la entrega (el de mi hija) un SMS que decía que el pedido había salido de almacén y que el servicio de transporte contactaría para la entrega. (ANEXO 2) En comprobación en la página web, desde esa fecha el pedido figuraba como “entregado al operador logístico”, pero en vista de que pasaban los días y nadie contactaba para la entrega, el día 1 de octubre llamé a su Servicio de Atención al Cliente donde me indicaron que desconocían el motivo por el que no se había realizado la entrega, ya que estaba prevista para el día 20 de septiembre. Además ese día el pedido figuraba como inexistente por un error que se solventó en unas horas. Me dijeron que enviara una reclamación a través del formulario de contacto de la página web y que en el plazo de 48/72 horas se pondrían en contacto conmigo. Así lo hice y quedó registrada por su parte (ANEXO 3). Pero no hubo ningún tipo de contacto, ni en ese plazo ni en ninguno. Seguí comprobando en la página web el estado del pedido, sin que hubiera cambio alguno, por lo que el día 4 de octubre volví a llamar. En este caso, la persona que me atendió me dijo que el pedido no estaba enrutado y que pasaba la incidencia a un superior que me contactaría en el plazo máximo de 48 horas. Una vez más, dicho contacto no se produjo. Llamé nuevamente el día 8 de octubre y en esta ocasión la persona que me atendió me dijo que no sabía siquiera si había salido de almacén. Ante mi insistencia en hablar con un responsable de Atención al Cliente o del Servicio Postventa y no con un operador, me dijo que no era posible en ese momento y que dejaría constancia de mi queja y de mi petición y me contactarían en máximo 48 horas. Huelga decir que, obviamente, ese contacto nunca llegó. En vista de que los días siguen pasando sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. El día 15 de octubre volví a llamar para anular el pedido. Como ya esperaba, me dijeron que eso no se podía hacer por teléfono y que debía enviar un mail a Atencion.clientes@conforama.es, cosa que hice de inmediato (ANEXO 4) y que Conforama registró (ANEXO 5). A día de hoy sigo sin recibir ninguna llamada ni ningún mail por parte de Conforama y, por supuesto, el pedido sigue activo y ni hay visos de entrega ni visos de devolución del dinero abonado por un producto que no llega y que ya no me interesa. Adjunto copia de los documentos que figuran como ANEXOS en el texto anterior y SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a cliente: Gracias por contactarnos y por su paciencia mientras revisamos su caso. Si hemos recibido toda la información necesaria (número de pedido o de factura), encontrará adjunta nuestra respuesta detallada. En caso contrario, le agradeceríamos que nos facilite los datos faltantes para poder atender su reclamación a la mayor brevedad posible. Atentamente, Equipo Conforama De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 28 de octubre de 2024 21:30 Para: IB-Notificaciones notificaciones@conforama.es Asunto: Problema con entrega y con Atención al Cliente ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Conforama Renuncia Este mensaje y cualquier fichero que incluya van dirigidos exclusivamente a su destinatario y son confidenciales. Si usted lo recibe por error o accede a él sin ser su destinatario, debe tener en cuenta que la información que contiene es reservada y que no puede leerlo, usarlo, copiarlo, distribuirlo o comunicarlo, por lo que le rogamos que lo destruya inmediatamente y nos lo notifique a esta misma dirección de e-mail. Este mensaje no se encuentra especialmente protegido, por lo que su confidencialidad no está asegurada. Puede haber sido previamente interceptado por personas no autorizadas, haber sido alterado o parcialmente eliminado, haber llegado a su destino con retraso, estar incompleto o incluir códigos maliciosos, en todo caso desconocidos por el remitente. A los efectos legales, le informamos de que, en caso de que usted facilite datos de carácter personal a esta dirección de e-mail, dichos datos serán tratados por la entidad remitente de este correo, cuyos datos de contacto figuran en la firma del mismo. Los datos se tratarán, sobre la base de su consentimiento, para atender su solicitud, consulta o comunicación y, salvo que sea imprescindible para dar respuesta a estas, no es obligatorio facilitarlos. Los datos serán conservados hasta que quede resuelta su solicitud, consulta o comunicación. Puede retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad. Tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, así como, en los casos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Ante cualquier eventual violación de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. En caso de que se hayan facilitado los datos personales de un tercero, es la exclusiva responsabilidad de quien lo haga haber obtenido previamente el consentimiento de esa persona para que sus datos sean tratados por nosotros, debiendo haberle informado previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos. Antes de imprimir este e-mail piense en su compromiso con el medioambiente. Visite Conforama