Problema con entrega y atención telefónica

Hola! Dos veces he llamado a la empresa pidiendo concretar la entrega de mi pedido, que se ponga en contacto conmigo el repartidor, y que no se devuelva el paquete al vendedor porque este pedido muy importante para mí. Las operadoras me han tranquilizado de que al día siguiente se me volverá a intentar entregar el paquete, pero el repartidor no me ha llamado, como normalmente lo hace. Yo estaba en casa esperando mi pedido. Al contactar de nuevo con la empresa y pedir una dirección del almacén para ir a recogerlo yo misma, me han dicho que no me preocupe y que no haga caso a lo que pone en la página del vendedor, porque el paquete no será devuelto. He vuelto a pedir de poner la nota para que me llamen….. Al día siguiente el pedido está de camino al vendedor y la empresa contesta que no puede hacer nada. El siguiente paso - esperar reembolso y volver a comprar. Pero los productos ya salen por doble precio y otra vez tendré que esperar 2-3 semanas. El tercer operador no me ha dado ninguna solución y me ha colgado el teléfono.

Estimada Julia, Soy Lilian y me encargaré de dar seguimiento a su consulta. Tu paquete fue devuelto a origen desde el día 2026-06-23, por lo que no es posible indicarte una nueva fecha de entrega. En este caso, te sugerimos iniciar el proceso de reembolso directamente con la tienda o plataforma de compra 🛍️. Reiteramos nuestras más sinceras disculpas y quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting 💚 🚚 Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

No necesito vuestras sinceras disculpas. Quiero recibir mi pedido. Me habéis fastidiado el festivo, era un regalo para una persona especial. Me devolvéis mi paquete de vuelta, por favor? Porque yo estaba en casa esperando el paquete, mientras el repartidor ha decidido no llamarme sino devolver el paquete al vendedor.

Estimado cliente, En relación a su solicitud para cancelar su pedido, lamentamos informarle que, como proveedores de servicios logísticos,no disponemos de la facultad técnica ni legal para realizar la cancelación de una compra. Nuestra función se limita exclusivamente al transporte y la entrega del paquete. Por este motivo, le recomendamos encarecidamente quese ponga en contacto con el vendedor o con la plataformadonde realizó la compra lo antes posible para gestionar la anulación de su pedido. ¡Que tengas un excelente día! . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Porque se ha devuelto el paquete sin contactar con la clienta? Sabiendo que la clienta se ha puesto varias veces en contacto con la empresa pidiendo la dirección para poder recoger su compra.

Estimado cliente, Su paquete ha sido devuelto al remitente y, lamenmente, no puede ser entregado nuevamente. Le recomendamos que se ponga en contacto con la plataforma de compra para obtener más información y gestionar el reembolso correspondiente. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Buenos días, estimada empresa de transportes! No puedo dar por cerrada la reclamación porque no me dais una respuesta concreta a mi pregunta: PORQUE se ha devuelto mi pedido al vendedor si yo he contactado con Usted varias veces pidiendo que no lo devuelvan, diciendo que yo estaba dispuesta recoger por mi cuenta este pedido?