Realicé un pedido en la web de FNAC el día 02/12/2024, cuyo importe eran 239,90 €
En fecha 03/12/2024 recibí un email en el que me informaban de que el pedido estaba en tienda (FNAC de Callao). En dicho email me proporcionaban un PIN y señalaban que para recogerlo debía también presentar mi DNI. El plazo para la recogida era de 30 días desde que el pedido salió de los almacenes, por lo que finalizaba el 02/01/2025.
El día 25/12/2024 recibí un email en el que indicaban que mi pedido había sido recogido, pero yo ni siquiera me encontraba en Madrid.
Desde el 26/12/2024 he intentado contactar con ellos para aclararlo por todas las vías posibles (email; llamada y whatsapp) y sigo sin solución.
En un momento dado me facilitaron un número de teléfono de pago (807456497) al que ni siquiera pude llamar.
En fecha 02/01/2025 conseguí abrir una reclamación, con número 142928, pero a día de hoy sigo sin respuesta.
Hoy he vuelto a consultar vía whatsapp por el estado de dicha reclamación y me han dicho que siguen sin novedades y que el día 11/01/2025 cierran su tienda de Callao, por lo que temo que se quede sin solución.
El cargo de los 239,90€ me lo pasaron el 03/12/2024.
Muchas gracias de antemano.
