Problema con entrega-no llega

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por el retraso en la entrega de mi pedido Nº 455023, realizado el día 29/08/2025. A día de hoy,7/11/2025 el pedido aún no ha sido entregado ni he recibido información clara sobre el motivo del retraso. He intentado contactar con su servicio de atención al cliente sin obtener una respuesta satisfactoria. Solicito una solución inmediata: la entrega urgente del pedido. Adjunto comprobante del pedido. Atentamente, Dominika Rog

ESTIMADO: Dominika R. Le informamos que su pedido aún no ha podido salir debido a una demora en nuestro proceso de despacho. Estamos trabajando activamente para normalizar las entregas y asegurarnos de que su pedido sea enviado en las próximas horas. Entendemos el malestar que puede ocasionar este tipo de demoras y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolverlo con rapidez. Agradecemos su paciencia y le mantendremos informado/a sobre el estado de su envío.

Agradezco su respuesta, pero sigo sin tener una solución concreta y una fecha exacta para la entrega de mi pedido. La situación se ha prolongado ya demasiado y necesito una respuesta clara y definitiva. Les ruego que me indiquen una fecha exacta de envío o una solución alternativa que resuelva este inconveniente de manera inmediata. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Dominika

No habiendo recibido una solución, solicito la devolución del dinero. Ni siquiera tengo una fecha prevista de entrega y ya han pasado casi tres meses.