Problema con entrega Iphone 16

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 17 de diciembre hice un pedido de un Iphone 16 Pro en la web, dónde ponía que la entrega sería entre 48 y 72 horas. A día de hoy el pedido sigue en preparación. SOLICITO que me informen de cuando se producirá la entrega del producto, ya que he intentado ponerme en contacto con ustedes pero no hay forma de que respondan al teléfono de atención al cliente. Sin otro particular, atentamente. M.S

Estimada Sandra, Le solicitamos amablemente que nos facilite el número de referencia de su pedido para poder darle toda la información detallada que desea ya que con los datos que nos ha facilitado no podemos acceder a su caso. Muchas gracias y disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Este es el número de pedido 913519412

Estimada Sandra, Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido, y agradecemos tu comprensión. Como te informaron, la alta demanda está afectando los plazos de envío, pero te aseguramos que estamos trabajando para procesar y entregar los pedidos lo más rápido posible. Vamos a tomar nota sobre su solicitud y revisaremos su caso con prioridad para asegurarnos de darle una solución lo antes posible. Apreciamos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Los plazos de envío?? hará casi un mes que hicimos el pedido. Necesitamos saber CUANDO se hará la entrega, o almenos, cuando tendréis stocl. Es un engaño que tengáis los productos en la web y no indiquéis que NO TENÉIS STOCK para responder a la demanda. Debería ser ilegal vender un producto que no tenéis en el almacén y que no sabéis cuando lo podréis servir. VUESTRO DEBER COMO PROFESIONALES ES INFORMAR DE LA FALTA DE STOCK PARA QUE LOS CLIENTES DECIDAMOS SI QUEREMOS ESPERAR O NO. Y si no informáis, al menos tener la profesionalidad de indicar la previsión de entrega. Hablamos de compras de más de 1000 euros.

Estimada Sandra, Lamentamos muchísimo la demora en la entrega de su pedido, queremos asegurarle que estamos haciendo todo lo posible para que sea entregado cuanto antes y resolver el inconveniente que ha causado este problema. Vamos a darle la máxima prioridad a su caso, estamos tomando todas las medidas necesarias para acelerar su envío y que llegue lo más rápido posible. Si necesita más información detallada puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 910 916 858, le proporcionaran toda la información que necesita. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hace dos días que se generó la etiqueta de envío. Habéis mandado un mail diciendo que se recibirá en 15 días hábiles pero que puede haber más demora. Definitivamente, una tomadura de pelo. No tenéis verguenza

Estimada Sandra, Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado y entendemos su preocupación por la demora en la entrega de su pedido. Sin embargo, le aseguramos que estamos trabajando para que reciba su pedido lo antes posible. En nuestros procesos de envío, primero se crea la etiqueta de envío para que el pedido quede registrado en nuestro sistema. Sin embargo, este proceso no significa que el paquete ya haya sido recogido por la agencia de transporte. Una vez generada la etiqueta, la agencia de transporte se encarga de recoger el pedido para su posterior envío al cliente. Queremos asegurarle que estamos tomando las medidas necesarias para solucionar el problema. Agradecemos su comprensión y le aseguramos que estamos trabajando para que su pedido sea entregado lo antes posible. Si tiene alguna otra duda o consulta, no dude en contactarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

En vuestra web indicais: si se encuentra en la Península el plazo de entrega total es de 3 a 6 días hábiles y se entregará a través de la empresa de transporte GLS*. También: una vez aparece el estado enviado, los productos serán entregados en un plazo de 24 - 72hs hábiles, tras ser enviados. ¿Como justificais este retraso una vez más?

Estimada Sandra, Tal y como indica en nuestras condiciones le informamos que pueden sufrirhasta 30 días naturalesde demora en la entrega aquellos productos que se encuentren publicados en ofertas especiales, o en fechas con excesivo volumen de pedidos como Black Friday, Cyber Monday, campaña navideña o diferentes campañas que estén sujetos a grandes descuentos, además antes de finalizar la compra tambiénseindica. s:allzone.es/content/1-envio?srsltid=AfmBOoq0IyquVNK4QWXyTfZ_kPcehn5F_rRI3ohqY73Ii8P6SwtNNcXn Si necesita más información no dude en contactarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Efectivamente, 30 días naturales que se cumplen mañana y no tendré el pedido.

Estimada Sandra, Sentimos las molestias ocasionadas, nuestro equipo ha recibido su mensaje y se encuentra gestionando su caso de manera prioritaria, queremos asegurarle que estamos tomando las medidas necesarias para solucionar el problema. Apreciamos su paciencia mientras resolvemos este inconveniente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Finalmente recibí el pedido. Con un mes de retraso, pero recibido en perfecto estado. Gracias por la gestión y mejorad la atención al cliente o la empresa se hundirá.