PROBLEMA CON ENTREGA EN MI DOMICILIO

Buenos días, El día 25/02/2026 he recibido una llamada de un repartidor de Ecoscooting para hacer una entrega de un envío de la empresa YANWEN en mi domicilio. (Referencia Ecoscooting: 150080000075987543 - Referencia YANWEN UK903223704YP) Tras indicar que no me encontraba en el domicilio hasta el día 05/03/2026, el repartidor me dijo que dejaba notificación para reprogramar la entrega en esa fecha. Unas horas después de la llamada, en la web de Euroscooting apareció el mensaje: "SU ENVIO SERÁ DEVUELTO AL LUGAR DE ORIGEN". El 05/03/2026 he estado todo el día en mi domicilio y nadie de Ecoscooting ha venido a entregar el envío. Desde el 05/03/2026 he estado hablando con atención al cliente de Ecoscooting y en ninguna de las llamadas he conseguido desbloquear ni reprogramar la entrega. He contactado con YANWEN y me han contestado que es Imposible que Ecoscooting devuelva el envío ya que, en el contrato firmado entre YANWEN y Ecoscooting NO EXISTE un servicio de devolución de envíos. Adjunto respuesta en inglés: "Yanwen replied that redelivery is not possible, and the parcel will not be returned either, because there is no service for redelivery or return. Yanwen explained that when EcoScooting’s customer service told you “ask the sender to contact Yanwen,” this is a standard response. In many such partnerships, the local operator will say this to the recipient. The reason is that the agreement between Yanwen and EcoScooting does not include redelivery, and EcoScooting is not required to return the parcel to Yanwen. By handling it this way, EcoScooting effectively triggers the clause under which Yanwen cannot request a redelivery from EcoScooting. As a result, even if the sender contacts Yanwen, nothing will happen. This allows EcoScooting to avoid direct conflict with the recipient. This is a typical operational model in such collaborations." Por todo esto, solicito a Ecoscooting que me contacte para reprogramar la fecha de entrega, o en su defecto poder indicarles un punto de recogida Ecoscooting para poder acercarme a recoger mi envío. Espero la respuesta de Ecoscooting. En caso de no tener respuesta, tomaré las acciones oportunas. Atentamente, un saludo

Estimado cliente, su paquete ha sido devuelto a su origen y lamenmente no se puede ser repartido otra vez. Para más información, le solicitamos comunicar con la plataforma de compra o el vendedor. ¡Que tengas un excelente día! . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Gracias por la respuesta. El vendedor asegura que, en los envíos de Ecoscooting, NO ESTÁ PREVISTO el retorno de envío a vendedor por parte de Ecoscooting. SOLICITO me envíen justificante de envío a vendedor donde se indique la fecha de dicha devolución y número de tracking para realizar el seguimiento. Atentamente. Un saludo

Estimado/a cliente: Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En relación a su solicitud para cancelar su pedido, lamentamos informarle que, como proveedores de servicios logísticos,no disponemos de la facultad técnica ni legal para realizar la cancelación de una compra. Nuestra función se limita exclusivamente al transporte y la entrega del paquete. Por este motivo, le recomendamos encarecidamente quese ponga en contacto con el vendedor o con la plataformadonde realizó la compra lo antes posible para gestionar la anulación de su pedido. Agradecemos su comprensión y lamentamos no poder ayudarle de forma más directa en esta gestión comercial. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

No he solicitado cancelación del pedido. Yo quiero mi pedido! Les estoy solicitando que, si es cierto lo que dicen que han devuelto el pedido a origen, me envíen el justificante en el que se muestra que Ecoscooting ha retornado el envío a YANWEN Solicito DE NUEVO, el justificante con la fecha en la que Ecoscooting ha enviado mi pedido de vuelta a origen, y el número de tracking de dicho envío. Muchas gracias

Estimado cliente, su paquete ha sido devuelto a su origen y lamenmente no se puede ser repartido otra vez. Para más información, le solicitamos comunicar con la plataforma de compra o el vendedor. ¡Que tengas un excelente día! . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Buenos días. No entiendo por qué me responden con una frase hecha, en lugar de responder a los que se les solicita. La empresa de origen asegura que NO SE HA DEVUELTO EL ENVÍO. SOLICITO que me envíen justificante donde se demuestre que el envío ha sido devuelto, con la fecha y el Número de seguimiento para comprobar que el envío ha salido de Ecoscooting hacia Yanwen!!! Muchas gracias