Problema con entrega del pedido y reembolso

Fecha de compra y condiciones de entrega iniciales: Realicé el pedido de un iPhone el 5 de agosto de 2024, con la promesa de entrega en un plazo de 48-96 horas, o 15 días hábiles en caso de gran demanda. Pasaron varios meses desde esa fecha sin recibir el producto. Historial de reclamaciones privadas: Desde entonces, he enviado numerosos correos electrónicos al servicio de atención al cliente de Just Deal, solicitando una solución y una fecha de entrega concreta. A pesar de mis esfuerzos y de reiterar la urgencia del pedido, las respuestas han sido evasivas y sin compromisos claros de envío. Me han indicado en repetidas ocasiones que mi pedido se trataría como “prioritario”, sin que se haya concretado una solución efectiva. Respuesta final de cancelación: Ante la falta de resolución, solicité formalmente la cancelación del pedido el 31 de octubre y el reembolso total de la cantidad abonada. La tienda se ha comprometido a procesar el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles; sin embargo, la experiencia previa y la falta de transparencia en sus respuestas me llevan a expresar mi preocupación sobre el cumplimiento de este nuevo plazo. Presento esta reclamación pública con la intención de prevenir a otros consumidores de situaciones similares. Considero que es importante exponer el trato recibido y el incumplimiento en los plazos, así como la falta de respuesta adecuada a las solicitudes de sus clientes.

Cancelación y promesa de reembolso incumplida: desde que solicité la cancelación del pedido y el reembolso total el pasado 31 de octubre de 2024. La empresa se comprometió a devolver el importe en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Sin embargo, ese plazo ya ha expirado, y hasta la fecha no he recibido el reembolso ni una explicación válida sobre el retraso. Advertencia: Lo más alarmante de esta situación es la falta de profesionalidad y transparencia de Just Deal. Los consumidores confían en que sus compras se gestionen de manera ética y dentro de los plazos prometidos. Mi experiencia demuestra que esta empresa no solo incumple sus compromisos, sino que además demuestra una absoluta falta de respeto hacia sus clientes. Advertencia a los futuros compradores: Si estás considerando realizar una compra con Just Deal, piénsalo dos veces. Mi experiencia esta siendo frustrante y agotadora, y el nivel de incumplimiento contractual que me estoy enfrentado es inaceptable. No recomendaría esta tienda bajo ninguna circunstancia hasta que demuestren un cambio drástico en su atención al cliente y cumplimiento de sus obligaciones.