Problema con entrega de un TV nuevo por defecto de entrega

Estimados/as señores/as: MediaMarkt En fecha 27/11/2025 adquirí en su página web https://www.mediamarkt.es el producto SAMSUNG TQ65QN90FATXXC. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por no encender el mismo, se realizó la correcta manipulación del producto, se coloca en su lugar, se enchufa, se ve que el testigo enciende, cuando se le da encender por el mando, el mismo se escucha que hace un click y a los segundos nuevamente un click, sin dar señal en la pantalla, se desenchufa, y se deja 10 minutos sin enchufar, se intenta nuevamente y el mismo resultado, no da pantalla. Se llama inmediatamente a MediaMarkt para resolver el problema, me dan el número de Incidente: 251203-084923. Luego de varias llamadas día 03/12/2025, 04/12/2025, 05/12/2025 porque MediaMarkt no me llama ni me envía correo para proceder con el cambio, que desde el primer día he pedido que me hagan un cambio por otro TV nuevo, el día 5/12/2025 me dan el siguiente número para la devolución y cambio: Y101017599 Verificando que en la página de MediaMarkt por estar registrado estaba el pedido de reembolso con cambio del TV. El día 7/12/2025, veo en mi sección de cliente, que el pedido es anulado para la devolución, llamo a MediaMarkt y me informan que ellos unilateralmente, sin haberse comunicado con mi persona, toman la decisión de retorno del dinero por no tener stock del producto para reponerme el TV. Nunca pedí el reembolso de dinero, siempre pedí un cambio del TV, no estoy de acuerdo en esta resolución la cual es reembolso de dinero unilateralmente decidido por parte de MediaMarkt, y no es un problema de mi persona por cualquier inconveniente de stock de parte de la empresa, ya que el precio actual del TV en otra tienda no es el vendido por MediaMarkt. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura de compra Mail con la resolución 3 fotos del TV sin daños luz testigo encendida, pero sin señal en pantalla. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto, si no poseen el mismo modelo, se pide uno de las mismas características marca, especificaciones técnicas y/o superiores por derecho como consumidor. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (10/12/2025 03:02 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por JUAN PABLO STRELCZUK, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que hemos procedido a solicitud de recogida del producto dado que no disponemos de stock del articulo por podemos ofrecerte la posibilidad de cambio. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (10/12/2025 09:00 AM)

Buenos días. Luego de ver su respuesta la cual no acepto. Ya que me están diciendo que una persona de atención al cliente se puso e contacto con mi persona, es totalmente mentira. Luego de la puesta en OCU, llega a mi mail, una respuesta que es que no tienen posibilidades de entregarme una unidad de reemplazo por falta de stock y que unilateralmente toman la decisión de hacerme un reintegro porque no pueden ofrecerme una unidad. Alegan que posiblemente tienen stock en alguna tienda física pero siendo el mismo MediaMarkt imposible de pedir una unidad a una de esas tiendas. Eso me parece totalmente increíble que la misma empres ano puede manejar sus existencia, me ofrecen retornarme el dinero, pero como el producto es una oferta que no hay disponibilidad de stock y de precio, porque ya no existe ese valor, quieren hacerme creer que voy a poder comprar este producto, cuando es imposible esperar su devolución y poder ir a comprar una unidad que no tendrán disponible ni en tiendas físicas. Sito lo siguiente según su respuesta en el mail: "Si existiera alguna diferencia de precio entre tu pedido original y el nuevo, no te preocupes: podemos emitir una tarjeta regalo con el importe correspondiente para que no tengas que asumir ningún coste adicional. Solo tendrías que comunicárnoslo una vez realizado el nuevo pedido. " Como me dicen que vaya a comprar una unidad y ustedes me pondrán una tarjeta regalo por la diferencia. Cuando yo tenga el dinero disponible, habrá unidades disponibles o ya se habrán vendido todas? Por este motivo, rechazo totalmente esta respuesta y hago valer mi derecho de consumidor que si no tienen este producto, me tienen que proveer de uno similar o de mayores prestaciones. Por este motivo, no acepto bajo ningún punto de vista el retorno del dinero. Si tienen disponible en una tienda, hagan una retención de stock del producto nuevo, no usado ni de exposición, y me hagan un vale de retiro en la tienda física. Ya que no dispongo de vehículo para llevar ni retirar el producto, y debiendo hacerme cargo de un coste mayor para alquilar un vehículo u otro tipo de vehículo. Esto me produce un perjuicio, ya que no dispongo del producto, el envío tardó más de lo que informaron, informé los defectos el mismo día de la recepción del producto, sin demoras, pero al llamar a MediaMarckt, varias veces, hasta que me toman la devolución, y luego veo que me cancelan y no quieren hacen realizar el cambio alegando falta de stock. Eso no es un problema de mi parte, si no que si es una tienda de venta, se tiene que asegurar de stock suficiente por problemas y contingencia. Por este motivo, el que debe dar la solución es MediaMarkt dando el producto de la compra o resolver con un producto similar. Adjunto el mail que me enviaron diciendo que alguien llamo, siendo totalmente mentira, y que resolvimos la devolución del dinero, cuando nunca ha sucedido.

Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes leer sus comentarios. Para contestar, por favor, responde a este mismo mail. Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (11/12/2025 08:21 AM) .Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Juan Pablo Strekczuk, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su alegación, reiteramos la información facilitada. Una vez que disponga de su abono en cuenta, puedes volver adquirir un articulo, en caso el articulo tuviera una diferencia de precio emitiríamos una tarjeta regalo con la diferencia. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (10/12/2025 05:30 PM)

Buenos días. Como lo expresé anteriormente, no me han llamado de atención al cliente, nunca, siempre el contacto es de mi parte. Por lo cual no entiendo como pueden decir que se comunicaron con mi persona. Me dicen que compre el artículo (un precio mucho mayor al de la compra en su momento), y me darán una tarjeta regalo, pues yo no dispongo del dinero y no acepto una tarjeta de regalo para usar en su tienda, ya que tendría que disponer de un valor de dinero mucho mayor. La tarjeta de regalo será un importe para usar en su tienda (captura de cliente). En las llamadas que yo he realizado a atención al cliente, no me aseguran que haya stock disponible en una tienda al momento de tener el dinero. Por lo cual si ustedes me ofrecen algo que no podré comprar, sigo diciendo que no, porque deben darme una solución, ya que no estoy pidiendo, y hasta el momento ningún resarcimiento por los problemas generados. Solo pido el cambio por un dispositivo, y si ustedes tienen en stock en una tienda, díganme donde llevar mi TV, en que tienda, me tendré que hacer cargo de los gastos de movilidad, y que en esa tienda comprueben el tv que no funciona, y me entreguen uno funcional, probando el mismo en el momento. Si no pueden ofrecerme una solución tan simple, los derechos del consumidor informan que primeramente deberían de ofrecerme el cambio por un TV de iguales características o uno superior para cubrir el inconveniente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (11/12/2025 09:35 AM) .Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por JUAN PABLO STRELCZUK, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su alegación, lamenmente no podemos atender su solicitud. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (11/12/2025 09:15 AM)

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (11/12/2025 08:21 AM) .Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Juan Pablo Strekczuk, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su alegación, reiteramos la información facilitada. Una vez que disponga de su abono en cuenta, puedes volver adquirir un articulo, en caso el articulo tuviera una diferencia de precio emitiríamos una tarjeta regalo con la diferencia. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (10/12/2025 05:30 PM)