Estimado Sr. Palacios,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la factura YI26-010264492 de 8/08/2026 por importe de 35€(impuestos indirectos incluidos).
Le comunicamos que usted adquirió el día 24/07/2026 los dispositivos ZTE Router G5B1 5G asociado a la línea 678112878 Vodafone Internet Portátil , en la modalidad de pago a plazos a través de la cual el cliente puede realizar un pago inicial, y aplazar el importe restante del equipo adquirido mediante un Contrato de Venta a Plazos. La cuota mensual correspondiente al citado pago a plazos, se pasa a cobro junto con la facturación mensual de los servicios de comunicaciones electrónicas contratado por el método de pago que el cliente tenga vigente en cada momento, en su caso particular, su cuota mensual era de 1.00€/mes durante 24 meses.
Lamentamos comunicarle que la circunstancia expuesta por el reclamante, desactivación de los servicios 30 julio de 2026, no exime del cumplimiento de las obligaciones de pago contraídas en virtud del Contrato de Venta a Plazos suscrito. Por ello no procede cursar la petición que usted realiza sobre solicitud de no pago de las cuotas pendientes de pago del terminal adquirido mediante un Contrato de Venta a Plazos.
Por otro lado, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 56.00€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida en agosto de 2026 y septiembre de 2026.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos
:www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 168970884
Un saludo
Le adjuntamos el contrato y las facturas para su estudio.
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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