Hola,Presento está reclamación formal con respecto a la falta de entrega de mi paquete. La primera entrega que fue el 20 de noviembre no pudo ser realizada debido a mi ausencia. Tras recibir un correo electrónico de su compañía, se me aseguró un nuevo reparto en un plazo de 72 horas. Sin embargo, han pasado ya 9 días desde la primera entrega y mi paquete aún no ha sido entregado.He contactado al servicio de atención al cliente en tres ocasiones para programar una segunda entrega, recibiendo en cada llamada la promesa de que mi paquete sería incluido en el próximo reparto. Desafortunadamente, estas promesas no se han cumplido hasta la fecha. Adicionalmente, durante mi ultima interacción con el servicio de atención al cliente, se me ofreció la opción de devolver el paquete al remitente. Esta propuesta me pareció fuera de lugar, ya que mi expectativa es recibir el paquete, no devolverlo.Deseo resolver esta situación de manera satisfactoria y, por lo tanto, exijo la entrega inmediata de mi paquete. En caso contrario, voy a solicitar la intervención de la OCU para garantizar mis derechos como consumidor. Además, de no obtener una resolución adecuada, procederé a presentar una reclamación por responsabilidad civil y solicitar el reembolso por el valor de la mercancía y una indemnización por daños y perjuicios debido a la falta de entrega del paquete, que influye negativamente a mi actividad comercial.Un saludo cordial.
