A la atención del servicio de atención al cliente de Paack:
Por medio de la presente quiero interponer una reclamación formal por la pésima gestión de la entrega de mi pedido.
Según la información facilitada por su empresa, la entrega estaba prevista para el día de ayer en mi domicilio. Debido a ello, permanecí en casa durante todo el día, sin poder salir, esperando la llegada del paquete. Sin embargo, a última hora de la noche recibí un mensaje indicando que no había nadie en el domicilio, lo cual es completamente falso, ya que en ningún momento se llamó al timbre ni se intentó realizar la entrega.
Posteriormente, se me comunicó que el pedido sería entregado hoy. A fecha de hoy, y estando ya finalizando la jornada, el paquete sigue sin haber sido entregado, lo que demuestra una falta total de seriedad y compromiso con el cliente.
Esta situación resulta inaceptable. Llevo dos semanas esperando este pedido, y la falta de información veraz, junto con los intentos de entrega inexistentes, me han generado una gran frustración y pérdida de tiempo.
Solicito:
* Una explicación clara de lo sucedido.
* La entrega inmediata del paquete.
* Y que se tomen las medidas necesarias para evitar que este tipo de incidencias vuelvan a ocurrir.
En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado/a a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Rebeca Rey Guillén
C26043001078098
633638399
