Estimado Sr. Jon Ruiz de Garibay,
Mediante el presente escrito damos respuesta al requerimiento de referencia presentado por usted a través de OCU.ORG, relativo a la visibilidad de las entradas adquiridas bajo referencia de compra 11579057 (Sector 112, Fila 28, Asientos 2 y 3) para el concierto Bad Bunny DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour celebrado el 15 de junio de 2026 en el Estadio Riyadh Air Metropolitano de Madrid.
En primer lugar, queremos trasladarle que lamentamos sinceramente que la experiencia durante el evento no resultara plenamente satisfactoria.
El espectáculo contó con un amplio escenario principal acompañado de una pantalla de gran formato, así como de un escenario secundario denominado La Casita, ubicado en la parte posterior de la pista general, que el artista incorporó al diseño del espectáculo con el fin de ofrecer una experiencia más cercana y equilibrada al conjunto de los asistentes, con independencia de la ubicación de sus localidades.
Las localidades objeto de reclamación contaron con la adecuada visibilidad de ambos escenarios y de la pantalla de gran formato instalada como parte de la producción del espectáculo. El artista se desplazó de forma constante en cada uno de los espacios escénicos evitando concentrarse en un único punto para mayor disfrute de todo el público. La eventual merma mínima de visibilidad respecto de un punto concreto del escenario principal o de la pantalla derivada de la presencia de una torre técnica no ocasionaba una limitación relevante de la visión ni impedía el seguimiento del espectáculo, por tanto, no constituye motivo para la consideración de visibilidad reducida de dichas localidades.
La actuación de Bad Bunny tuvo una duración aproximada de 2 horas y 45 minutos, superior a la habitual en conciertos de estadio con un único artista principal y se estructuró en tres actos desarrollados en distintos espacios escénicos. En este contexto, la actuación llevada a cabo en La Casita, escenario secundario muy próximo a su sector, representó aproximadamente 50 minutos del conjunto del espectáculo.
En fecha próxima a los conciertos de Bad Bunny, cuando usted adquirió sus entradas, se liberaron nuevas localidades a la venta en modalidad de entrada Platinum. Debemos señalar que en la descripción de las entradas “Platinum” se indica de forma expresa con carácter previo a la contratación que estas localidades no llevan asociado ningún servicio o producto adicional. El organizador del evento fija el precio de dichas entradas según su valor de mercado. El hecho de que una entrada “Platinum” tuviera un precio superior al de otras localidades, incluso ubicadas en mismo sector, no respondía a la inclusión de prestaciones adicionales.
En relación con las manifestaciones contenidas en su reclamación respecto de otras localidades del recinto, queremos aclarar que la valoración de dichas localidades se realiza individualmente atendiendo a múltiples factores técnicos y de producción, por lo que no resulta técnicamente posible escer comparaciones directas entre localidades situadas en sectores, filas o posiciones diferentes. Cada localidad debe valorarse exclusivamente en función de sus propias características objetivas y de la configuración específica del espacio escénico respecto de dicha ubicación, sin que la clasificación comercial asignada a otras localidades permita extraer conclusiones sobre la adecuación de las aquí reclamadas.
Durante el evento estuvieron a disposición del público los canales habituales de atención e incidencias, incluyendo personal de acomodación, atención al cliente y hojas oficiales de reclamación en el propio recinto. Asimismo, la organización disponía de localidades reservadas para atender posibles incidencias operativas o necesidades de reubicación que pudieran surgir durante el desarrollo del espectáculo.
La política de devolución aplicada por la organización contempla la valoración de solicitudes de reembolso cuando el asistente, alegando una incidencia o circunstancia susceptible de valoración que la organización no pueda solventar, renuncia previamente a presenciar el espectáculo y deja constancia de ello durante la celebración del evento mediante la presentación de la correspondiente hoja oficial de reclamaciones en el propio recinto, así como en los supuestos en los que concurran circunstancias excepcionales, que no se dan en el presente caso.
El concierto se celebró íntegramente en la fecha, horario y recinto anunciados. Las localidades objeto de reclamación ofrecían una visibilidad adecuada conforme a los criterios habituales para este tipo de espectáculos y no presentaban incidencia técnica, defecto estructural ni circunstancia que alterase las condiciones objetivas bajo las cuales fueron previamente comercializadas. En consecuencia, no apreciamos incumplimiento contractual alguno que justifique la devolución total o parcial del importe abonado, por lo que no procede estimar la solicitud formulada.
La presente comunicación constituye la respuesta formal a su reclamación. Si lo estima oportuno, puede dirigir su reclamación ante los organismos de consumo competentes en su localidad o comunidad autónoma. Asimismo, le informamos que Giras Latinas Forever S.L., perteneciente al grupo Live Nation España S.A.U., no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta.
Atentamente,
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