Buenos días;
Durante un año completo no estuvieron pasando los gastos de consumo eléctrico en mi casa (de julio 2023 a junio 2024).
En noviembre de 2023, realizamos una reclamación de que no se estaba cobrando el periodo de consumo de agosto a noviembre y nos contestaron.
En julio decidimos hacer un cambio de compañía eléctrica de Endesa a Octopus.
El 11 de septiembre de 2024 recibimos la contestación a la reclamación de noviembre diciendo que el 29 de agosto de 2024 emitieron las 10 facturas correspondientes al periodo no cobrado, cuando ya no somos clientes de Endesa. Estas facturas se nos comunicó que iban a ser únicamente informativas.
Este es el escrito del 11 de septiembre 2024, de contestación a la reclamación de noviembre:
"Hemos analizado tu reclamacion con número 222178392 que solicitaste el 01/11/2023 sobre tu contrato número 130062903825.
Queremos pedirte disculpas y agradecerte que nos hayas informado, nuestro objetivo es solucionarlo y por eso te comunicamos que tu contrato está afectado por una demora en la emisión de facturas que excede el tiempo reglamentario tras una baja de contrato por cambio de comercializador. Por tanto, en cumplimiento con la normativa vigente, las facturas pendientes se emitirán con carácter informativo y no requeriremos el pago de las mismas.
Aquí tienes el detalle:
Nº Factura
Línea de negocio
Fecha emisión
Periodo Facturación
Consumo (kWh)
Importe
P24MSN000449911
Electricidad
02/07/2024
Desde 02/08/2023 hasta 14/08/2023
0
57,81€
P24MSN000548604
Electricidad
29/08/2024
Desde 13/04/2024 hasta 14/05/2024
0
175,06€
P24MSN000548668
Electricidad
29/08/2024
Desde 01/07/2024 hasta 27/07/2024
0
77,34€
P24MSN000548541
Electricidad
29/08/2024
Desde 16/11/2023 hasta 17/12/2023
0
87,62€
P24MSN000548546
Electricidad
29/08/2024
Desde 18/12/2023 hasta 17/01/2024
0
91,14€
P24MSN000548577
Electricidad
29/08/2024
Desde 18/01/2024 hasta 12/02/2024
0
153,93€
P24MSN000548587
Electricidad
29/08/2024
Desde 13/02/2024 hasta 14/03/2024
0
200,33€
P24MSN000548364
Electricidad
29/08/2024
Desde 15/03/2024 hasta 12/04/2024
0
174,41€
P24MSN000548639
Electricidad
29/08/2024
Desde 15/05/2024 hasta 13/06/2024
0
158,79€
P24MSN000548651
Electricidad
29/08/2024
Desde 14/06/2024 hasta 30/06/2024
0
90,96€
1.267,39€
Gracias por seguir confiando en nosotros, estamos a tu disposición nuevamente cuando lo necesites en nuestros canales de atención al cliente.
Atentamente,
Unidad de Atención de Reclamaciones"
Después de ello, el 19 de septiembre de 2024 nos cargan en la cuenta 9 de las 10 facturas adeudadas, cargos los cuales hemos devuelto ya que se nos informó que no iban a ser cobradas.
A finales de septiembre les contestamos el siguiente texto:
"Buenos días,
Me pongo en contacto con ustedes para hacer una reclamación relativa al contrato 130062903825, por el cobro indebido de unas facturas que excedían el tiempo máximo legal tras la baja por cambio de comercializadora, tal y como se indica en la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, concretamente en el artículo 44/ñ y tal y como nos indicaron previamente en la respuesta a la reclamación 222178392, en la que ya nos confirmaron que las facturas serían solo informativas y no se haría el cobro.
Por todo lo expuesto anteriormente, le informo que procedo a realizar la devolución de los cobros indebidos y quedo a la espera de la confirmación de la eliminación de los mismos.
Aprovecho para solicitar además, la eliminación de mis datos.
Un saludo,"
Endesa volvió a contestar en octubre haciendo caso omiso al carácter “únicamente informativo” de las facturas, con el siguiente texto:
"Hemos analizado tu reclamacion con número 262742443 que solicitaste el 26/09/2024 sobre tu contrato número 130062903825.
Te comunicamos que las facturas por las que has reclamado han sido emitidas en el plazo legal establecido.
Aprovechamos para recordarte que tu contrato está facturado hasta el 27/07/2024 y el ciclo de facturación es mensual.
Esperamos haber resuelto tus dudas respecto al caso, estamos a disposición nuevamente cuando lo necesites en nuestros canales de atención al cliente.
Atentamente,
Unidad de Atención de Reclamaciones"
El 2 de diciembre nos han intentado cobrar de nuevo las 9 facturas, las cuales las hemos devuelto.
Nos llegó una carta fechada del 10 de diciembre 2024 de este año donde se realiza una comunicación formal (por carta) para informar que hay 8 facturas pendientes de pago por un importe de 1132,24€ y nos dan un plazo de 15 días para realizar el pago, hay una factura que han intentado cobrar que no viene comunicada en la carta.
Lo último es que estoy recibiendo mensajes de la empresa Lexer reclamando una deuda de 1209,58€.
1º Me dicen que las facturas son a título informativo y que no se va a realizar el cobro de las mismas.
2º Ignoran mis mensajes
3º Mandan a una empresa que roza la extorsión para cobrar una deuda que la propia empresa dijo por escrito que no se iban a cobrar.
En fin.
Muchas gracias.
