Estimados señores de VOLOTEA
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la adquisición de un billete a través de su sistema de pago Bizum.
El pasado 28 de noviembre de 2025, realicé un pago de compra de un billete de ida y vuelta VALENCIA-ASTURIAS, durante el cual se me retiró el importe de 45,07€ de mi cuenta bancaria. Sin embargo, no recibí el billete correspondiente ni ninguna confirmación de reserva vinculada a mi nombre.
Al ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, se me indicó que realizara mediante formulario de su página web una queja y reclamación, adjunto el comprobante de compra que aparece en mi cuenta bancaria donde se me cobra la cantidad indicada anteriormente mediante pago BIZUM A VOLOTEA, vosotros , la compañía aerea no hace mas que ponerme pegas para la devolución del importe, ya que los billetes ya no los quiero porque he tenido que sacar otros para la misma fecha con otro banco.
Procedí a realizar la reclamación de inmediato, pero hasta la fecha, no he recibido el reembolso del importe retirado.
Quiero subrayar que este problema es atribuible a un fallo en su sistema, y la demora en la devolución de mi dinero resulta inaceptable.
Por ello, SOLICITO que se gestione con la mayor urgencia el reembolso del importe mencionado a la misma cuenta desde la cual se efectuó el pago.
Además, considero necesario que se me compense por el perjuicio sufrido debido a los días de demora en el reembolso de mi dinero, dado que esta situación ha generado molestias innecesarias que no son atribuibles a mi actuación.
Quedo a la espera de una pronta solución y de una confirmación por su parte acerca de las gestiones realizadas para subsanar este inconveniente.
Sin otro particular, atentamente.
