Estimados/as señores/as:
En fecha 24 de Noviembre de 2024 adquirí en su página web emma-colchon.es los siguientes productos:
1 Canape abatible
1Almohada viscoelastica
1 Colchon Emma Hybrid
1 Protector colchon emma
1 Edredon ligero
Deseo ejercer el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 18 de Diciembre de 2024.El producto no ha llegado aunque si he tenido que hacer frente ya a dos pagos ya que la compra fue financiada a traves de Aplazame. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento, ya que ustedes no permiten relizarlo a traves de su web y en reiteradas ocasiones me facilitan información manifiestamente falsa ya que sus plazos no coinciden con los del transporte (XPO)que me que no tienen previsto recibir ningun material por parte de ustedes para entregarme.
En varias ocasiones hemos contactado via chatbot y nos han ido cambiando la información respecto al estado del pedido,engañandonos de forma manifiesta y no somos un caso aislado ya que otros consumidores han sufrido las mismas consecuencias de su no gestión.
Conservo copia de la ultima comunicación.
Ante esta indefensión como consumidor he realizado una reclamación ante la oficina de la UE para resolución de litigios,en este caso a su oficina central en Alemania:
Emma-matratzen gmbh
En caso de no realizar la devolución del importe de forma inmediata,me veré obligado a recurrir a la via penal para reclamar el importe de la compra ademas de reclamar daños y perjuicios por estar haciendo frente a una deuda desde el dia 24 de Noviembre que me está generando unos costes tanto economicos como personales.
SOLICITO, la devolución del importe abonado 1.335,82 €
Sin otro particular, atentamente.
