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Problema con el wifi

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

J. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

21/04/2025

No me dan el servicio WiFi que hemos contratado, cada poco tiempo deja de funcionar o se queda en modo cargando sin dar un buen servicio. Me gustaría darme de baja para contratar una compañía competente, que si de buen resultado. Sin que interfiera ningún tipo de coste por permanencia, dado que no están cumpliendo el contrato por prestación de servicios.

Mensajes (3)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. C.

22/04/2025

Estimado Sr. Carames, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que no consta ninguna incidencia notificada a nuestro soporte tecnico, por lo que ponemos a su disposición nuestro centro de atención tecnica llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 desde un servicio no Vodafone, para que puedan realizar las comprobaciones correspondientes y darle una pronta solución. De igual forma indicarle que si desea la desactivación de los servicios estes conllevarán el cargo correspondiente al compromiso no cumplido que consta en el contrato aceptado con fecha 20/03/2025. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

J. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

22/04/2025

Muchas gracias por su respuesta, ya me he puesto en contacto con el servicio técnico, no me han solucionado el problema todavía, solo lo han empeorado. Me quedaba en modo cargando muchas veces y ahora ni siquiera hay señal de WiFi. Espero lo solucionen pronto o me veré obligado a tomar medidas legales. Un cordial saludo.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. C.

22/04/2025

Estimado Sr. Carames, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas en la averia 155087938 para darle respuesta lo antes posible en el caso de gestion 155116613. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌


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