Hice una compra en Ikea, el día elegido para que lleven el producto a casa era el día 22 de julio 2023, fue una empresa externa de transportistas escogidos por Ikea con nombre ¨Servicios empresariales Ader, S.L¨(yo pago el transporte pero la empresa de transporte la escoge Ikea sin yo poder elegir). Ese día trajeron a casa un producto roto (un espejo) y los transportistas no querían hacerse cargo, y no lo quisieron llevar de vuelta. Llame a atención al cliente de Ikea, y me dijeron que el 24 de julio en la franja horaria escogida por mí entre las 17:00 y 21:00 hrs se llevarían el espejo roto y me traerian uno nuevo. Ese día 24 me llamo por la mañana (horario laboral mio) el transportista diciendome que aunque mi franja horaria era por la tarde le dejaría el espejo al conserje porque por la tarde no podría llevarmelo...hasta el punto que ya estaba en casa y hable con el conserje para que no recibiera el producto, porque me interesaba a parte de revisar el nuevo espejo que no este roto que se llevara el espejo roto que dejaron en casa previamente, que a parte pesa muchisimo para mi ese espejo y no lo puediera subir si lo dejan abajo de casa. El transportista me dijo que no me llevaría el producto por la tarde. Llame a Ikea, di mi numero de envio (XXX9793XXX), llamaron a la empresa de transporte y me confirmaron que no me preocupara, que mi franja horaria era por la tarde y que sin problema me harían el envio...insistí que esa tarde tengo trabajo y me pedi la tarde para recibir el producto, y me aseguraron que me lo traerian. A las 20:45 hrs al no haber recibido el producto volvi a llamar a Ikea, estos volvieron a llamar a la emprese de transporte, y me pidieron que espere hasta las 22:00 hrs que el espejo esta en envio. Por supuesto nunca llego el espejo perdiendo mi tiempo y mi tarde de trabajo, cumpliendo su amenaza el transportista que si no lo dejaba por la mañana no recibire mi producto. Llame a Ikea y me dieron cita para hoy 26 de julio, y al parecer la historia se esta repitiendo, ya que me acaba de llamar el transportista diciendome que si podía pasarse por la mañana causandome bastante ansiedad una vez más en mi horario laboral.Todo esta por escrito en incidencias en atención al cliente de Ikea.
