Hola,
Realicé una venta de un telescopio por Wallapop. Al ser recibida por el comprador me dice que el paquete y parte del producto se ha dañado y que por lo tanto abriría una disputa a través de la opción de "dañado en el transporte" a lo cual accedí ya que si el paquete se encontraba roto tenía que haber sido durante su transporte.
A los días recibo un email por parte de Wallapop diciendo que el paquete había sido mal embalado y que por lo tanto la responsabilidad de los daños era mía y que procedían a reenviarme el paquete sin mas. Todo esto sin aportar prueba alguna de los daños o del mal embalaje. Fue una decisión unilateral y sin lugar a réplica. Les pedí hasta en dos ocasiones que aportasen fotos y se limitaron a decirme que la política de Wallapop establece que no se hacen responsables por mal embalado. Tengo más de 500 reseñas positivas en wallapop y nunca he tenido un problema por mal embalaje, nadie está libre de error pero ese paquete iba bien embalado a conciencia y si se dañó fue por mala manipulación en el transporte.
Normalmente, si ha habido un problema con el envío se abre una disputa y se procesa todo a través de la app con fotos y pruebas de lo ocurrido pero al abrir una disputa mediante esta opción de "dañado en el transporte " Wallapop no me ha dado opción de hacer nada y me han notificado la decisión final con un correo.
Por otra parte, ellos al devolverme el producto lo han hecho a través de una compañía diferente a la que usé para el envío y cuando he querido acceder desde la app para ver el número de envío original, los enlaces ya solo me dirigian a la nueva empresa de transporte haciendo imposible que pudiera poner una reclamación a la empresa de transporte que lo envió en primer lugar.
Es decir, han sido lo más opacos posible a la hora de tramitar esta reclamación, sin darme pruebas, opción a réplica o una solución intermedia que satisfaga a ambas partes. Me han ignorado por dos ocasiones cuando he pedido fotos que abalasen tal decisión y me han hecho imposible reclamar a la empresa de transporte original.
Entiendo que ellos también tienen un seguro con las empresas que contratan pero no se han molestado lo más mínimo en atender mi caso ni darme solución o tan si quiera alguna prueba. El comprador paga un seguro pero el vendedor como no paga seguro no tiene ningún derecho si algo va mal? Le decimos que la culpa es del mal embalaje y le damos puerta en un correo sin más pruebas cuando normalmente se intercambian fotos a través de la app y se pone de acuerdo a ambas partes?
Muy decepcionado con el trato recibido y más siendo usuario por muchos años y habiendo hecho muchas ventas por la plataforma.
