problema con el transporte

buenos días, compramos un cupra formentor que venía de Malaga, yo he pagado una reserva que incluía el transporte en grúa hasta santiago de Compostela, el coche vino por carretera con lo que supone que le hiciero 1.300 km. al coche además del gasto de neumáticos etc... el trato fue que venía en grúa y por eso pagué bastante más por el transporte, NO se cumplió lo que habíamos acordado ,por lo que reclamo me devuelvan el pago que hice para el transporte en grúa...puesto que me siento engañada porque no cuplieron el trato que me prometieron.

Hola RECLAMAR@OCU.ORG, Hemos recibido su solicitud y nuestro equipo ya la está revisando. El plazo estimado de respuesta es de 1-2 días laborables. Nº de caso: 00065687 Para cualquier comunicación adicional sobre este asunto, por favor responda a este email o indique el número de caso para poder atenderle con mayor agilidad. Muchas gracias por su confianza. Equipo de Atención al Cliente OcasionPlus Mensaje recibido: problema con el transporte ????????????????????????????????????????????????????????????

Buenos días, Tras recibir correctamente la presente reclamación y revisada junto con el centro, debemos indicar que no procedería la entrega de la cantidad solicitada ya que, el traslado del vehículo se efectuó correctamente con independencia de si se realizó mediante chófer o camión grúa ya que, ambas opciones conllevan costes asociados. De igual modo, debemos reseñar que en ninguna parte del contrato se recoge que el traslado se fuera a efectuar a través de una u otra forma por lo que, no procedería su solicitud. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mar, 7 oct 2025 a las 10:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Efectivamente no consta en el contrato porque me lo dijeron por teléfono en varias ocasiones, El coche ya tiene 1.300 km más por lo que el precio Yano sería el mismo pero ahí no me voy a meter... Pero el traslado me dijeron varias veces que venía en grúa... Si no te quieres hacer responsable de algo que tus comerciales me aseguraron... tendré que ir por otras vías Efectivamente el coche está entregado en perfectas condiciones...pero repito...tiene 1.300 km.mas y desgaste de neumáticos...

Tengo audios de WhatsApp que lo confirman ...que el coche venía en grua

Sentimos lo que nos comenta pero lamenmente si no cuenta con evidencias al respecto sobre lo indicado, no procedería su solicitud ya que, nos consta que el trasladóse realizó correctamente. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mar, 7 oct 2025 a las 11:46, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌