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Problema con el transporte gratuito que ofrecen de benidorm a alicante en el viaje de vuelta

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M. F.

A: Hoteles Magic Costa Blanca

04/12/2023

Hola , realice una reserva mediante via telefonica con los gestores de la cadena magic , los cuales me ofrecieron un apartamento para poder llevar a mi perrito,Apartamentos MAGIC ATRIUM PLAZA los cuales me cobraron una fianza por posibles daños y desperfectos , Ademas nos quedamos 7 noche y 8 dias y por ello nos ofrecieron la posibilidad de transfer gratuito desde alicante (estacion de tren ) hasta benidorm , nosotros aceptamos.En la ida nos estaba esperando un señor y un mini autobus , al cual le pregunte si era necesario que el perrito (metido en transportin)viajase en el maletero o podia subir encima de mi , lo cual me contesto que no habria problema por subirlo en el autobus, tras nuestra estancia en los apartamentos , nos llamaron de la agencia de transporte que deberiamos ir 500 metros mas lejos de lo acordado (nos llaman 20 minutos antes de la hora prevista), esperamos en el lugar que nos indican y el conductor del autobus se niega a dejarnos subir con el transportin y el perro , ademas se niega a darme una hoja de reclamaciones y se marcha.(1 hora antes de que nos saliese el tren )Nos toca coger un taxi , el cual nos lleva a la estacion de alicante de tren y nos cobra 71 euros.Exijo que se nos abone esa cantidad ya que pagamos un servicio completo y no se nos dio.

Mensajes (3)

Hoteles Magic Costa Blanca

A: M. F.

12/12/2023

Buenos díasPara poder gestionarla devolución del importe que solicita el cliente , es necesario nos haganllegar la factura del taxi por el importe de 71€.Quedamos a la espera .Un saludo-- INFORMACIÓNINTERNAEste correo no será válido si no se recibe el Acuse de Recibo directo concomentarios de la persona a la que se dirige el mismo, y por tanto la responsabilidaddel correo quedará a cargo de quien lo ha enviado y no tiene contestación. MiRef. ABC: ConFecha Límite: SuRef. ABC: ConFecha Límite: LuisaFernanda Mantilla C.Supervisora Contact Center y ReservasGRUPO MAGIC COSTA BLANCA E-mail: lmantilla@hoteles-costablanca.com Teléfono: 96585 1694 Ext. 2012 URL: magiccostablanca.comAVISO LEGALDe conformidad con el Reglamento (UE) núm 2016/679, General de Protecciónde Datos, Ud. puede ejercer de forma totalmente gratuita los derechos deacceso, información, rectificación, supresión y olvido, limitación deltratamiento, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individualesautomatizadas enviando un email a privacidad@hoteles-costablanca.com.Puede consultar los términos y condiciones del servicio y nuestra políticade privacidad enhttps://www.hoteles-costablanca.com/privacidad/Si no desea recibir información por correo electrónico notifiquenoslo poreste mismo canal. -----Remitido por Luisa Mantilla/HCB con fecha 12/12/2023 10:21 -----De: Reservas/HCBcom, Natalia Prieto/HCB@hoteles-costablanca.comFecha: 05/12/202310:03Asunto: Rm:Reclamación: Problema con el transporte gratuito que ofrecen de benidorma alicante en el viaje de vuelta - (CPTES01931296-26)Enviadopor: AscensionMarinDe: abogados@ocu.org 04/12/202322:51Asunto: Reclamación:Problema con el transporte gratuito que ofrecen de benidorm a alicanteen el viaje de vuelta - (CPTES01931296-26)

M. F.

A: Hoteles Magic Costa Blanca

12/12/2023

Les adjunto la factura solicitada , espero que se resuelva lo antes posible.

M. F.

A: Hoteles Magic Costa Blanca

09/01/2024

Es una vergüenza que pagues por algo y encima no se hagan cargo de sus errores y se nieguen a darme hoja de reclamaciones


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