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Problema con el suministro de electricidad

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. D.

A: ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA (E-Distribución)

27/04/2021

Hola, realice una solicitud de alta nueva a la empresa Energía XXI el 1 de Abril (núm. 38514212) y envié el CIE por email. Hasta el día 5 de abril no tramitaron el alta por ser Semana Santa y me dijeron que entre el día 12 y 13 de Abril ya tendría electricidad. Me espero a esa fecha y todo sigue igual. Realizo varias llamadas a Energía XXI que me informa que Edistribución ha de llamarme o enviarme un email para volver a tramitar la documentación ya que había algún error. Después de unos días sin recibir ni llamada ni email, llamo a Edistribución y me conforman que en el CIE enviado falta el sello de industria para poder tramitar el alta del contador. Envío a Edistribución (bocie@enel.com) el CIE con el sello de industria el 20 de Abril y me confirman que ha sido recibido y que entre el 26 y 27 de Abril tendría electricidad.Estamos a día 27 de Abril y sin electricidad, llamo a edistribución y me confirman que desde Energia XXI les tienen que tramitar un nuevo alta y todavía no se ha efectuado (reclamación 14177074). Vuelvo a llamar a Energia XXI y me confirman que por su parte han hecho todas las gestiones, que un operario de edistribución se ha de poner en contacto conmigo para instalar el contador y verificar que hay luz en el plazo de una semana más...

Mensajes (1)

ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA (E-Distribución)

A: C. D.

11/05/2021

Buenos días:Para obtener información sobre tu petición número 14177074, agradecemos contactes con el teléfono gratuito de atención al cliente que tienes a tu disposición.Servicio de Atención al cliente (Desde España) 900 878 119Servicio de Atención al cliente (Exclusivo para llamadas fuera de España) +34 937 061 513Un saludo.aMsEquipo de mantenimiento WebEDISTRIBUCIÓN Redes Digitales S.L. Unipersonal[cid:image003.jpg@01D62939.BA477C10]edistribucionweb@enel.comDe: Enviado el: martes, 27 de abril de 2021 22:04Para: e-distribución WEB Asunto: Reclamación: Problema con el suministro de electricidad - (CPTES01260100-70)


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