Problema con el servicio

Hola, solicite cambio WiFi a otro domicilio,hace casi un mes me dicen que no tienen señal por este sector. Va hacer casi un mes que no estoy usando el servicio y me dicen que me van a combrar de igual forma la factura, pues no estoy de acuerdo me parece un abuso. Me quiero dar de baja para poder solicitar el servicio a otra compañía porque necesito WiFi y me dicen que tengo que pagar la penalización de casi 300 euros, yo no tengo la culpa que ustedes no me puedan solucionar el problema del servicio de WiFi .Señores por favor necesito solución. Gracias

Buenas tardes,Hemos recibido su solicitud, y le informamos que, tal y como hemos hablado telefonicamente, hemos gesitonado la baja de los servicios de línea y fibra con la perdida de la numeración y sin coste adicional.Recuerda que una vez recibas el SMS con el código para la devolución, dispones de 30 días para gestionar la devolución en una oficina de Correos.Atentamente