Contraté un curso de preparación de oposiciones de Educación Infantil con la academia Ucademy basándome en una serie de servicios y prestaciones que fueron expresamente ofertados durante el proceso de contratación y que resultaron determinantes para mi decisión de matricularme.
Entre los servicios anunciados se encontraban, entre otros, un temario totalmente actualizado y adaptado a la legislación de mi comunidad autónoma, material resumido y listo para estudiar, tutorías individuales e ilimitadas con un preparador personal, seguimiento individualizado para la preparación de la programación didáctica, resolución de dudas, corrección de casos prácticos, simulacros periódicos de examen y servicio de apoyo psicológico para opositores.
Sin embargo, una vez iniciado el curso, comprobé que diversos servicios no se prestaban conforme a lo ofertado.
El temario facilitado no se encontraba adaptado a la normativa de mi comunidad autónoma, por lo que tuve que realizar personalmente dicha adaptación, invirtiendo tiempo y esfuerzo adicional. Asimismo, el material no se encontraba resumido en los términos anunciados.
Por otro lado, uno de los aspectos fundamentales que motivó mi contratación fue la promesa de contar con un preparador individual y tutorías individuales e ilimitadas. Sin embargo, mi experiencia ha sido muy diferente a lo prometido.
Tras solicitar ayuda y plantear mis dudas, no recibí la atención ni el seguimiento que esperaba. Pasaban varios días sin obtener respuesta, sintiéndome completamente desatendida y dando la impresión de que se habían olvidado de mi caso.
Considero que esta situación no se corresponde con el servicio de tutorías individualizadas y acompañamiento personalizado que se publicita, ya que la atención recibida ha sido insuficiente y no ha cumplido las expectativas generadas al contratar el curso.
Por ello, solicito que se valore esta situación y se adopten las medidas oportunas para dar una solución satisfactoria a mi reclamación.
Igualmente, los simulacros y pruebas de evaluación no se realizaron con la periodicidad anunciada, incumpliéndose la frecuencia de seguimiento que se utilizó como argumento comercial durante la contratación.
Además, otros servicios ofertados, como el apoyo psicológico para opositores, no estuvieron disponibles o no fueron prestados en las condiciones anunciadas.
Ante esta situación, presenté una reclamación formal ante la academia solicitando una solución y una devolución proporcional de las cantidades abonadas por los servicios incumplidos.
A pesar de haber intentado resolver el conflicto de manera amistosa y haber contactado con la academia por correo electrónico, a día de hoy sigo sin haber recibido una respuesta de fondo ni una propuesta de solución satisfactoria.
Considero que existe una diferencia sustancial entre las condiciones ofertadas y el servicio realmente recibido, lo que me ha ocasionado un perjuicio económico y académico en la preparación de unas oposiciones de especial importancia para mi futuro profesional.
Adjunto como prueba la publicidad y comunicaciones comerciales de la academia, correos electrónicos, capturas de conversaciones y demás documentación acreditativa de los hechos expuestos.
Considero que los incumplimientos descritos afectan a elementos esenciales del servicio contratado y que fueron determinantes para mi decisión de matricularme. De haber conocido que dichos servicios no se prestarían en las condiciones ofertadas, no habría contratado el curso. Por este motivo, solicito la devolución íntegra del importe abonado, al existir una diferencia sustancial entre el servicio ofrecido y el realmente recibido.
