Problema con el servicio

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil de Vodafone y router 4G desde Agosto de 2015. Desde el 2 de Febrero de 2024 llevo con problemas de internet en el router y cobertura e internet en el móvil. Tras muchas reclamaciones, baja del servicio del router, cambio de tarifa, cambio de la tarjeta sim, cambios de terminal móvil... No he vuelto a tener un servicio estable. Como pueden comprobar no gasto los megas que gastaba antes de dicha fecha, ya que se me hace imposible usar el servicio y utilizo el wifi del móvil de mi pareja a diario. Las llamadas las realizo con su terminal, ya que con el mío o no tengo absolutamente nada de cobertura, o si me mantengo parada en un punto fijo consigo mantener la llamada, a veces. No me he mudado, y viajo por toda España con el mismo problema en todos los lugares. Por lo tanto usamos prácticamente solo la tarifa de 20 euros al mes de mi pareja, pero pagando yo 54.99 euros durante más de 4 meses y 28.10 euros casi 2 meses de, como digo, un servicio que no me ha estado dando Vodafone. No puedo más con la situación y solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Y, como entiendo que no se me puede arreglar el servicio tras tantas reclamaciones sin solución, procederé a realizar una portabilidad a la compañía de mi pareja y una baja completa de Vodafone. Sin otro particular, atentamente, Patricia Llamero Chico.

Estimada Sra. Llamero,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos.En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes.Asimismo, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante.Indicarle que hemos verificado que las incidencias notificadas consta resueltas en el momento que se comunica con nuestro soporte tecnico.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 1 de ago. de 2024 5:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Problema con el servicio[Case: 0015EaK85S5EBAQM- 00]Problema con el servicio ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Consta como resueltas porque vosotros cerráis las incidencias, en ningún momento se me ha resuelto el problema. No es puntual, y no es en un lugar concreto. En estos meses he viajado por Cantabria, Vizcaya, Castilla y León, Madrid, Castilla la Mancha, Andalucía y Valencia. No he tenido cobertura ni internet en ninguno de los lugares ni por el camino a los mismos. Mi casa no es una zona aislada y antes del 2 de febrero disfrutaba de un servicio sin incidencias en el mismo lugar en el que resido..