PROBLEMA CON EL SERVICIO Y ENTREGA

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de noviembre del 2024 adquirí en su página web 2 iPhones 15 Pro and PRO MAX , total 2309,9 euros. Se estipulo un plazo de entrega de maximo 96 horas en la web, pero al comprar cambiaron las condiciones en mi pedido y ya han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto .Las justificaciónes recibidas son de retrasos en la empresa courier, cosa que no es cierta, pues ellos no han recibido los productos para entregar . Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: pedido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado o la entrega inmediata de los productos del pedido y 20% en bono descuento Sin otro particular, atentamente. Su cliente

Estimado Jose Manuel, Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido, y agradecemos tu comprensión. Actualmente, estamos experimentando una alta demanda lo que ha ocasionado un ligero retraso en algunos de nuestros envíos. Sin embargo, le aseguramos que estamos trabajando para que reciba su pedido lo antes posible. Por favor, permítanos revisar más a fondo su caso. Respecto a la atención al cliente, sabemos que la carga de consultas es alta en estos momentos y estamos haciendo todo lo posible por atenderlas lo más rápido posible. Si aún no ha recibido respuesta, no se preocupe, nos pondremos en contacto con usted para darle más detalles de su pedido. Sentimos las molestias ocasionadas, vamos a tomar nota sobre su pedido con la finalidad de resolverlo lo más pronto posible. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados señores, llevo recibiendo sus mensajes dando falsas expectativas por mas de dos meses. Les pido que envíen urgentemente el pedido en 48 horas como me indicaron en su web cuando hice la compra , o procedere a reclamacion económica a su empresa por perdidas que he tenido.Un saludo

Estimado Jose Manuel, Tal como se le informó anteriormente, la alta demanda y los problemas logísticos han causado retrasos en el transporte, lo que ha afectado los plazos de entrega. Quiero asegurarle que estamos gestionando su caso de manera prioritaria y le proporcionaremos una actualización sobre el estado de su envío en breve. Le agradecemos su paciencia y comprensión, y haremos todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos dias, la reclamacion sigue pendiente de respuesta de su empresa, en su web tampoco me dejan cancelar el pedido, ni me dan opción de cambiar el mismo modelo pero otro color.Su servicio es pésimo.Por favor díganme la solución o procedan con la cancelación y devolución del dinero.Saludos

Estimado José Manuel, Nos comunican desde el departamento de logística que le dan opción de cambio de color de terminal o la cancelación y reembolso de su pedido, quedamos a su disposición de la decisión que desee tomar, si quiere solicitar la cancelación nosotros mismos podemos gestionar el proceso de cancelación. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

BUenas, indíquenme que color esta disponible para los dos modelos ( mismos iPhones 15 PRO y PRO MAX 516 GB y mismas características técnicas comprado, NUEVO).

Estimado Jose Manuel, Le informamos que ahora mismo ni del pro ni del pro max lo hay de 512gb. Si qué hay de 256 gb. Quedamos a la espera de su decisión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Les hubiera agradecido esta informacion hace muchas semanas, pues llevo dos meses y medio esperándola. Por favor proceder a la cancelación y devolución del dinero del pedido PEDIDO 521682022 a la tarjeta con la que se realizo el pago. Espero que lo procesen de forma urgente.

Estimado Jose Manuel, Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados por la demora en la gestión de su pedido 329428. Apreciamos su paciencia y entendemos la frustración que esto le ha causado. Hemos procedido con la cancelación de su pedido y estamos gestionando la devolución del importe al método de pago correspondiente. El tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

BUenas, por favor me pueden indicar la referencia de cancelación?, o aparecerá cancelado , en reembolso en mi sesión?.Por el momento no aparece.saludos

Estimado Jose Manuel, El tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Le confirmamos que nos pondremos en contacto con usted para gestionar la cancelación de su pedido. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, he recibido mails sobre que se ha procesado la cancelación del ENVIO,que nunca se intento enviar, y que se ha procesado la devolución, pero no me queda claro si se ha enviado el dinero a mi banco o aun tengo que esperar mas semanas??, desde el pedido han pasado 3 meses que ha tenido mi dinero, y en ningún momento me ha informado que no tenian los móviles, entiendo que se los han entregado a otras personas que compraron SIN OFERTA,al menos creo que es su política de empresa. Por favor confirmen si ya han enviado el dinero.Un saludo.

Estimado Jose Manuel, Tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que su reembolso se encuentra en tramitación, le informamos que el plazo estimado para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días hábiles. Disculpe las molestias. Si necesita más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

buenas, me esta dando la misma informacion que el dia 29 de enero, ósea ya han pasado 10 dias, por favor hagan el rembolso con celeridad.

Estimado Jose Manuel, Lamentamos sinceramente lo ocurrido y comprendemos lo importante que es para usted solucionar esta situación lo antes posible. Por ello, hemos dejado constancia de su caso con carácter de urgencia para que sea gestionado a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causarle y agradecemos su paciencia y comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, ya han pasado mas de 10 dias desde su reembolso, y no he recibo el reembolso en mi tarjeta. Pueden confirmar que dia ha salido de su banco?

Estimado Jose Manuel, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido, hemos trasladado su caso al departamento correspondiente para que puedan solucionar su incidencia lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Gracias por su respuesta, llevo casi 4 meses con este pedido, y aun no han devuelto el dinero, urgente que lo hagan

Estimado Jose Manuel, Lamentamos lo ocurrido, hemos trasladado su caso al departamento responsable para que quede resuelto lo más pronto y urgente posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

llevo 4 meses esperando los móviles o el reembolso, ya han superado mi gran paciencia, si esta semana no tengo el reembolso en la tarjeta de credito, mi abogado procedera ante la guardia civil de mi localidad a ponerles una denuncia por engaño,estaffa y apropiación indebida.

Estimado Jose Manuel, Le informamos que hemos trasladado su caso al departamento responsable para solucionar su incidencia lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados señores, como les he indicado, he perdido la paciencia, tambien de sus respuestas automáticas, que NO TIENEN nada que ver con mi caso, por lo que espero el dinero en mi VISA esta semana, de lo contrario ire a la guardia civil para denunciar sus practicas