A quien corresponda:el paso día 6 de diciembre llamé a mi empresa de seguros (Allianz) por la rotura de una llave de paso general de mi domicilio principal. Estaba goteando de forma continua y notable.No se gestionó con urgencia y no me daban un plazo exacto de asistencia.Tras volver a llamar el día 7 (ya no era festivo) nadie se persona ni visita para comprobar el daño.Finalmente el día 8 (festivo de nuevo) llega un fontanero, ve el daño y pide aprobación por parte del seguro para poder ejecutar.Pasa el día y no tenemos más información.El día 9 nos llaman del seguro para comprobar si se pasó el fontanero y es ahí cuando nos informan de que hasta el lunes (día 11) no se podrá hacer nada porque el festivo la oficina que tramita la documentación del fontanero estará cerrada.El fontanero fue el que nos dijo que probablemente si la rotura era de la llave y no de la tubería, la empresa aseguradora no lo cubre.Cosa que no se informó en ningún momento en los 3 días previos de llamadas y consultas.Llega el día 11 y tras llamar a la empresa de fontanería y la aseguradora: Nadie sabe nada. Y es aquí cuando nos informan, además, de que si la rotura es de la llave la cubrirá el seguro. El seguro no cubrirá cualquier reparación que implique picar la pared. Y que nosotros tendríamos que aportar los materiales.Esto, supongo, tampoco se sabía el día 6 cuando llamamos. La empresa se excusa en que sin saber cómo era el daño no nos puede informar. Sin embargo, en ningún momento se trató el asunto de cómo suele procederse, ni cuales son las coberturas... en caso de que yo tenga que poner materiales, pagar manos de obra, etc. Podría haber llamado el mismo día 6 de diciembre a un fontanero de emergencia y haber solucionado un problema en cuestión de horas por el mismo precio que presumiblemente me va a costar con mi seguro.Por otro lado, entiendo que las coberturas cambian con el tiempo pero, casualmente el día 6 de diciembre de 2019 (cuando me mudaba a mi actual domicilio) con este mismo seguro tuve una rotura de una llave de paso en la que hubo que picar la pared porque había picado un tubo y se actuó en cuestión de horas y no tuve que aportar materiales ni pagar nada.Un servicio, una atención al cliente y una gestión de la situación francamente pésimas con la que no hago más que descubrir nuevos giros y aventuras con mi seguro. Que además me a atendido con cierta prepotencia y soberbia en algunos casos.Hemos interpuesto una reclamación con el servicio de atención al cliente del seguro, pero entiendo que eso y tirar mi tiempo es lo mismo. Escribo ahora también a través de OCU para que así podamos evitar que esto se repita en el futuro conmigo u otros clientes.
