PROBLEMA CON EL SERVICIO POSTVENTA

Buenos días, Compré un ventilador de techo hace un año y medio y no funciona (está en garantía). Contactar con esta empresa es prácticamente imposible. Envié tal como me dijeron un mail con un video y no he tenido respuesta. No tienen Servicio Técnico, solo te envían las piezas y tienens que cambiarlas tú mismo. Hoy estoy intentando hablar con ellos por teléfono para tener más infromación y cuando llamo, hay una locución que dice "hoy no disponemos de servicio telefónico". Esto es una verguenza.