Problema con el servicio postventa

Hola buenos días. En día 03/02 /2026 hecho y pagado un pedido con envío a domicilio. En día 10/02 /2026 empece a abrir a diario tikets de atención al cliente servicio post venta y en todas las ocasiones me ha atendido la sra/srta Natalia. Le he comunicado (con capturas de pantalla incluydas del rastreo del pedido) que la transportista DHL en día 09/02 /2026, no ha podido entregarme el paquete por falta de datos en la dirección del destinatario. Llevo con tal sra/srta Natalia mensajes sin parar para que arregle con el transportista el envío a domicilio. Desde día 16/02 /2026 aparece que el envío está disponible por la recogida en un almacén lejos de mi domicilio. Le cominico a srta Natalia que yo estoy de baja médica y tengo el coche defectuoso por falta de la pieza que compré y entre sus respuestas es que el transportista DHL si no quiere llevarlo a mi domicilio tengo que ir yo a por el que si no pasado un tiempo lo devolveran y yo tendré que pagar la devolución de unos (15 - 30€). Estoy bastante perjudicado por el tiempo de espera estando sin coche y en un punto muerto de dinero invertido en una pieza que no me llega y además me quitara dinero a la fuerza por una culpa que ni de lejos es mia(desde día 09/02 /2026 yo he esperado con mucha atención la llegada del paquete. La srta Natalia, por lo visto no sabe o no quiere ayudarme. Dice que yo tengo que reclamar a DHL(lo he intentado pero me piden el nr. de albarán que se da al contratar el servicio... esto se ha dado a distri auto, no a mi). Es una pena tener tal atención al cliente de servicio post venta. Estoy harto de la espera de un paquete que por lo visto no me llegará y ya son muchísimos días de espera y estar sin coche, así que : Ruego el REEMBOLSO de la cantidad de dinero que yo he pagado y de este modo evitar a que ponga reclamación donde también pediré perjuicios. Gracias

Quería añadir que hasta al momento me habéis hecho esperar 2 semanas sin poder arreglar mi coche (contado desde el día que debería haber recibido la pieza de recambio) más el tiempo que pasará hasta recuperar mi dinero, y creo que a parte de devolverme todo el dinero deberíais recompensarme. Estoy pensando en que a lo mejor alguien debería insistir (en el nombre de todos a que le habíais quitado dinero, etc.) a las autoridades, hacienda, etc para que se vea como se ha gestionado, contabilizado, declarado los gastos de transporte y las retenciones de dinero en concepto de devolución, etc. Lo digo porque he visto que hay multitud y variedad de quejas, entre cual yo soy una de las víctimas(la Unión hace la fuerza y la cantidad de dinero sumado podría ser alta) Yo no quiero que se llegue a más pero parece que no me queda otra, porque para nada me gusta lo que me está pasando con vosotros. Hasta la resolución no haré nada y tampoco lo haré si me quedo contento. Un saludo.

No entiendo vuestra política de gestión y el modo tan pasivo de vuestro servicio post venta. Será porque pase lo que pase vosotros ganáis, quitando dinero a la fuerza al cliente a pesar que vosotros junto con vuestro servicio de envío sois los que fallan y no cumplen los términos de compra-venta:tiempo de entrega, entrega a domicilio, tiempo de resolución de los incidentes (mirar todos los tikets y respuestas desde el día 10/02 /2026 y la fecha en que estamos y la incidencia está sin resolver.) Me parece todo muy abusivo e injusto que me hace dudar que es legal tal trato.