Problema con el Servicio Manitas

En el seguro de hogar que tengo contratado con el Banco Sabadell Seguros, tengo incluido un servicio de manitas de hogar. Lo he solicitado, y 3 veces, en 3 días distintos, me ha dado plantón sin ningún aviso previo En las 3 ocasiones yo he faltado a mi trabajo por estar esperándole, para que al final ni venga ni avise No me dan ninguna solución, excepto que repita el proceso, por cuarta vez Tampoco me dejan cancelar el seguro, ni me dan ninguna opción alternativa.

Ntra. Ref.: Siniestros 0287368716 y 0287781066 - Servicio de Atención al Cliente Exp. 2025-0051044 Estimada Sra. Uriarte : Acusamos recibo de su escrito de reclamación que ha tenido entrada en este Servicio de Atención al Cliente en relación a los siniestros de referencia y le informamos que en este Servicio de Atención al Cliente de Bancsabadell Seguros hemos procedido a la apertura del expediente número 2025-0051044 trasladándolo y solicitando información adicional al centro encargado de dicha gestión. La actuación de este Servicio está regulada por la Orden ministerial ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, si bien el plazo para resolver no será superior a UN MES desde la presentación de la reclamación, de conformidad con lo escido en la Ley 7/2017 que regula la resolución alternativa de litigios en materia de consumo salvo que la especial dificultad del caso requiera de un tiempo mayor. Este Servicio de Atención al Cliente le agradece su confianza y a la mayor brevedad le remitiremos nuestra Resolución sobre la cuestión que nos ha planteado. Reciba un atento saludo, Susana Morales Servicio de Atención al Cliente Bansabadell Seguros Generales c/Acanto 22, 2a planta 28045 - Madrid

Ntra Refd. Expdiente SAC nº 2025-0051044 Tomadora : URIARTE VARONA, SARA Siniestros: 0287368716 y 0287781066 Estimada Sra. Uriarte: Damos respuesta al escrito de queja/ reclamación que ha tenido entrada en este Servicio de Atención al Cliente en relación al descontento por el servio de manitas, que no ha acudido a las citas acordadas y no le dan ninguna solución, excepto que repita el proceso, por cuarta vez. Tampoco le dejan cancelar el seguro, ni le an ninguna opción alternativa. Conferido traslado al Departamento encargado de su reclamacion , se remiten a este Servicio las alegaciones que a continuación trasladamos para su conocimiento: * 06/06/2025 Asegurado/a solicita intervención de manitas para colgar perchero en el baño, ya tiene el material. informo dispone de 1 servicio se ha informado al asegurado que debe tener el material necesario para realizar el trabajo en el momento de la visita. *09/06/2025 Asegurada contacta, se contacta con pr, nos informa que por motivos personales no puede atender el servicio, se desasigna servicio a profesional. *11/06 y 12/06/2025 Asegurada contacta, se revisa no hay nuevo profesional asignado. Se abre reclamación referencia R1716008: La asegurada se muestra molesta porque no se ha presentado operario y ha tenido que faltar del trabajo en dos veces para atender una cita que no se han cumplido. No le han llamado para informar previamente. Se escala a red. Se contacta con asegurado/a para informar que ya se ha asignado a su servicio un profesional y que le llamará para darle una cita a la mayor brevedad posible, queda conforme. Se confirma citación para el 13/06 de 18:00 - 20:00. Se cierra reclamación. *13/06/2025 Contacta asegurado/a, nos informa que el profesional ha intervenido, pero se ha retirado alegando que gestiona manitas de fontanería y no de bricolaje, se anula servicio para poder abrir uno nuevo y que no conste como atendido. *16/06/2025 Se asigna a profesional de zona. Se deja citación cerrada entre profesional y asegurado/a para el lunes 23/06 de 10-12h. *23/06/2025 Contacta asegurada, nos informa que le profesional no ha intervenido. Se intenta contacto con profesional, sin éxito, se envía SMS a profesional reclamando intervención. *25/06/2025 Profesional informa que no puede atender más servicios, se solicita intervención en este de manera excepcional debido a la demora que tiene, no accede, se escala a dirección de red. *26/06/2025 Se abre reclamación referencia: R1717986. *27/06/2025 Se contacta con cliente se trasladan disculpas, se escala servicio a dirección de red. Se ha reclamado a gerencia de red que faciliten un profesional que pueda intervenir y con compromiso de intervención urgente. Lamentamos los inconvenientes causados en cuanto dispongamos de profesional, se procederá a citar al mismo con el cliente. Mantenemos seguimiento activo con el fin de atender el servicio lo antes posible. Con lo expuesto, salvo que nos indique lo contrario en los próximos días damos por terminada nuestra actuación con el consiguiente archivo del expediente, si bien instamos al centro de tramitacion para seguimiento del sineistro hasta su finalizacion. Deseamos transmitirle que sentimos las molestias ocasionadas. En algunas circunstancias, pese a nuestro reconocido compromiso con un servicio de calidad, puede suceder que, no nos haya sido posible atender a nuestros clientes de la manera que esperan y merecen. Por lo que le agradecemos sinceramente que se haya dirigido a nosotros y la comunicación de esta queja , pues permite detectar nuestras deficiencias y poder solucionarlas, cumpliendo así con las expectativas de servicio depositadas por nuestros clientes. En cuanto a su peticion de anulacion, de acuerdo con lo dispuesto en las Condiciones Generales, la póliza se rige, entre otras, por la Ley 50/80 de Contrato de Seguro, de 8 de octubre, y, es en esta Ley, concretamente en su artículo 22 donde se esce la duración del seguro, y en la que nos tenemos que basar para determinar si procede atender la petición del Asegurado. El citado artículo dice: 1. La duración del contrato será determinada en la póliza, la cual no podrá fijar un plazo superior a diez años. Sin embargo, podrá escerse que se prorrogue una o más veces por un período no superior a un año cada vez. 2. Las partes pueden oponerse a la prórroga del contrato mediante una notificación escrita a la otra parte, efectuada con un plazo de, al menos, un mes de anticipación a la conclusión del período del seguro en curso cuando quien se oponga a la prórroga sea el tomador, y de dos meses cuando sea el asegurador. Conforme a lo dispuesto, en principio para que sea efectiva la oposición de la Asegurada a la prórroga del contrato, dicha oposición debe hacerse por escrito y con un mes de antelación a la conclusión del periodo del seguro en curso. Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes que este asunto le haya podido causar y quedamos a su disposición como Servicio de Atención del Cliente . Susana Morales Servicio de Atención al Cliente Bansabadell Seguros Generales c/Acanto 22, 2a planta 28045 - Madrid Advertencia legal: Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. 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