Problema con el servicio de Internet

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace ya más de un año llevo poniendo reclamaciones por el servicio de Internet. Hasta inicios de verano con una contratación de router radio tenía una velocidad de aproximadamente de 4 a 5 mb, muy lejos de los 20mb ofertados en su página. El problema es que ahora mi velocidad de descarga no llega al mega está en torno a los 456kb SOLICITO, la velocidad ofertada en su publicidad o en su defecto por insuficiencia de medios (antenas) rembolso de un año de deficiencias en el servicio. Sin otro particular, atentamente. Vecino de la Urbanización el Soto de Illana 19119 (Guadalajara)

@@REF_ID@d19d4cec0a16c65621@REF_ID@@ Hola Rosa: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Lamentamos que tu experiencia con nuestro servicio no haya sido el deseado y te pedimos disculpas por ello. Nos confirman desde el departamento técnico que no estarás hasta el 17-9-2024. Se van a realizar las pruebas oportunas de cobertura de 2G. 3G y 4G y un test de velocidad , de esta forma ver si se puede mejorar o es necesario migrar a otra tecnología. Lo que si confirmamos es que tienes servicio y no estas incomunicado. Por todo ello, para cualquier consulta o aclaración al respecto, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención gratuito a través del 1004 donde gustosamente te atenderemos. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar IAV200319816

Muchas gracias por contestar. Primero me gustaría aclarar que no es que no estaré en casa hasta el 17-9-25. Es que he quedado ese día con los técnicos, porque como no sois capaces de quedar a una hora fija, pues los usuarios tenemos que dejar nuestros puestos de trabajo para poder atenderos. Hoy espero que se acerquen los técnicos. Por otra parte si ustedes consideran que tener una velocidad de bajada de menos de un mega y una velocidad de subida de menos de medio mega, es no estar incomunicada entiendo que me encuentre en esta situación. Una situación que se extiende desde hace ya más de 4 años, como ustedes mismos han podido comprobar por mis continuos avisos de avería por baja velocidad. En fin hoy mismo he podido comprobar que con mi router Movistar llego ni a los 3mb mientras que con el móvil de mi vecino en mi casa con la compañía CITELIA llega hasta los 38. Citelia utiliza los recursos y antenas de Movistar ¿porque es esto? Evidentemente Citelia solo trabaja con grandes empresas no trabaja con usuarios de a pie. LAMENTABLE

Buenas tardes; Hoy día 17-09-24, no se ha presentado ningún técnico de movistar. Después de pedirme la mañana para poder atenderles me han dejado tirada y sin ninguna solución. Es bochornoso el trato y el servicio que da esta compañía a las zonas rurales. Velocidades de menos de 1Mb, falta de respeto al cliente y a su tiempo. Sigo solicitando lo mismo que solicité en su momento un servicio digno y acorde con lo que publicitan y añado la solicitud del respeto al cliente.