Estimados/as señores/as:
Quiero presentar una reclamación formal por la calidad del servicio de fibra que tengo contratado con DIGI, ya que no se corresponde con las condiciones ofertadas y está afectando directamente a mi trabajo.
Tengo contratada una conexión de fibra de 1 Gbps, pero la velocidad que recibo es, como mucho, de 30 Mbps, una cifra muy alejada del servicio contratado. Además, trabajo aproximadamente a 17 metros del router, una distancia que considero razonable y que no debería justificar una pérdida de rendimiento tan acusada.
El problema no es únicamente la velocidad máxima, sino también la grave falta de estabilidad de la conexión. De forma recurrente, especialmente durante el horario de mañana —precisamente cuando necesito trabajar— la velocidad cae hasta 2 o 3 Mbps, haciendo prácticamente imposible desarrollar mi actividad con normalidad.
A esta situación se suma la imposibilidad de obtener asistencia por parte de su servicio de atención al cliente. He intentado contactar en múltiples ocasiones sin éxito:
- Cuando solicito que me llamen por teléfono, recibo la llamada horas después de haberla solicitado, cuando ya no puedo atenderla.
- Ayer permanecí 54 minutos en espera hasta que tuve que colgar sin haber sido atendida.
- En este momento, llevo 1 hora y 27 minutos de espera sin que nadie me atienda.
Considero inaceptable tanto la deficiente calidad del servicio como la falta de atención para resolver una incidencia que afecta a un servicio esencial.
Por todo ello,
SOLICITO
1) La apertura inmediata de una incidencia técnica y la revisión completa de mi línea hasta restablecer un servicio acorde con los 1 Gbps contratados.
2) Una explicación sobre las reiteradas caídas de velocidad y los problemas de estabilidad, especialmente en horario de mañana.
3) Una compensación o devolución proporcional por el tiempo durante el cual el servicio no ha cumplido las condiciones contratadas.
4) Que esta reclamación quede registrada y se me facilite su número de referencia.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito.
Sin otro particular, atentamente.
