A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),
Por la presente, quiero presentar una reclamación contra la empresa de transporte Celeritas debido al incumplimiento reiterado en la entrega de un pedido y la falta de atención al cliente.
Los hechos son los siguientes:
- La empresa no ha cumplido con los plazos de entrega acordados.
- Al no estar en casa en el primer intento de entrega, solicité que se dejara el paquete en un lugar específico debajo de mi domicilio, pero no se efectuó la entrega.
- La web de Celeritas no me permitía cambiar la entrega a un punto Celeritas, únicamente me dejaba seleccionar otra fecha de entrega.
- Tras cambiar la fecha y permanecer en casa todo el día, nadie se presentó para entregar el pedido.
- Esta situación se repitió en varias ocasiones, sin que en su web apareciera el estado "destinatario ausente".
- Finalmente, la empresa ha devuelto el paquete al almacén sin haber realizado la entrega, dejándome sin el pedido.
- No existe un número de teléfono de contacto para solucionar el problema, lo que imposibilita cualquier gestión directa con la empresa.
- Considero que Celeritas ha incurrido en una mala praxis comercial, afectando mis derechos como consumidor. Por ello, solicito la intervención de la OCU para exigir una solución, ya sea la entrega del paquete o el reembolso íntegro del importe pagado.
Adjunto la documentación que prueba lo sucedido (capturas de pantalla del seguimiento del pedido, correos electrónicos con la empresa, comprobante de compra, etc.).
Quedo a la espera de su respuesta y de las acciones pertinentes.
Atentamente,
Alba Castillo Almendros
albacastillo795@gmail.com
637624409
