Problema con el Servicio de Atención al Cliente

Reserva 201006-118032Paquete: BASICCoche:Fiat Panda o similar. Grupo A1Sucursal de recogida: Barcelona SantsFecha de recogida: 12/10/2020 8:00:00Fecha de devolución: 16/10/2020 20:00:00Ya de camino a devolver el vehículo a la sucursal, tuve un accidente donde embestí por detrás a un coche que me adelantó por la derecha y luego frenó justo delante de mi coche de una manera intempestiva.Inmediatamente llamé al número de Atención al Cliente de Centauro (adjunto registro de llamadas), para solicitar información sobre cómo proceder en este caso.La operadora que me atendió en las 2 oportunidades que llamé, me informó que tan sólo debía completar el Parte amistoso de accidentes (adjunto) que se encontraba en la guantera, y Centauro Rent a Car se encargaría del resto.Cuando llego a la Sucursal de Barcelona Sants me indican que me van a descontar 670 euros de la fianza de 1050 euros que me habían retenido, a causa de los daños del vehículo, y que lo que tenía que haber hecho es esperar a la Policía a que hiciera un Parte del accidente y pudiera apreciarse que yo no tuve la culpa del mismo.La operadora de Atención al Cliente que atendió mis 2 llamadas telefónicas me informó erróneamente sobre cómo proceder y en ningún momento me indicó que debía llamar al número de Asistencia en Carretera.Ambas llamadas telefónicas quedaron registradas en su sistema informático, pero la empresa no asume la responsabilidad del mal asesoramiento telefónico prestado por su Servicio de Atención al Cliente.

Adjunto respuesta enviada en privado.Son unos impresentables! Hay grabaciones de las 2 conversaciones telefónicas con el Servicio de atención al cliente. Tienen responsabilidad legal por negligencia y mal asesoramiento, porque si no me hubiera indicado que llenara el parte y "Centauro se encargaba" (palabras textuales), yo hubiera esperado a la Policía y siendo que no tenía culpa del choque el seguro del otro vehículo se hubiera hecho cargo... ________________________________________________________________RE: R20-250137 [Ticket#8171422]Centauro Rent a Car [postrental@centauro.net]mar., 27 oct. 16:31 (hace 3 días)para míBuenas tardes Sra GagliardiUsted hizo su reserva directamente con Centauro Rent a Car, y es responsabilidad del cliente leer detenidamente las condiciones del alquiler puesto que las acepta en el momento que firma el contrato y recoge el vehículohttps://www.centauro.net/uploads/condiciones-es.pdfEstas condiciones se encuentran en el reverso del contrato y en nuestra página web.Solicitamos a todos los clientes a optar por nuestra cobertura Smart a la llegada (desde 21€ diarios), que cubre todas las eventualidades, o bien dejar un depósito de 1.050 € -3.000 €. Esto ocurre independientemente de si han contratado un seguro privado antes de la llegada. Aunque las pólizas de los seguros privados tienden a cubrir la franquicia en caso de daños, esto no evita el hecho de que tengan que dejar un depósito en la llegada. Si no contrata la cobertura Smart cualquier daño ocasionado se le cobrará directamente, y posteriormente puede reclamárselo a su seguro.Lamentablemente, tuvieron un accidente y ustedes son responsables de los daños en el vehículo de Centauro, por este motivo consintieron en dejar el deposito para cubrir la franquicia.Efectivamente cuando llamaron para indicar que habían golpeado un vehículo se les indicó que no se preocuparan por que aunque los vehículos son nuestros lo mas importante es que no hayan heridos, es decir, la salud. Este no se preocupen, no implica de ninguna manera que no deban pagar por los daños en el vehículo, repetimos que fue su opción el alquilar con franquicia.Todos los daños se cobran al cliente según nuestro baremo de daños, clasificados en daños leves o daños graves.https://d3491n4fmdu42h.cloudfront.net/uploads/lista-costes-danos-sp.pdfEntendemos el malestar que este hecho puede ocasionar, pero tenemos la certeza de que en esta ocasión se ha seguido el procedimiento correctamente por nuestra parte.Saludos cordiales,Maria Eugenia Contact Centre Agentwww.centauro.net-------------------------------------------------------------------The personal data you provide by email may be processed by Centauro for the purpose of responding to your query or attending to your request, and to manage the commercial, contractual or pre-contractual relationship with you. The legitimizing basis of this processing is the legitimate interest of Centauro, and the maintenance of the contractual relationship or pre-contractual measures. No data will be passed to third parties unless there is a legal obligation to do so, or for the purpose of centralise our administrative and computer processes. Your data will be retained throughout the term of your relationship with Centauro and, once that is terminated, for the term legally required at any specific time. You may exercise your rights, as recognized in data protection legislation, at any time, and you may contact Centauro at the following email address: dpo@centauro.net --------------------------------------------------------The personal data you provide by email may be processed by Centauro for the purpose of responding to your query or attending to your request, and to manage the commercial, contractual or pre-contractual relationship with you. The legitimizing basis of this processing is the legitimate interest of Centauro, and the maintenance of the contractual relationship or pre-contractual measures. No data will be passed to third parties unless there is a legal obligation to do so, or for the purpose of centralise our administrative and computer processes. Your data will be retained throughout the term of your relationship with Centauro and, once that is terminated, for the term legally required at any specific time. You may exercise your rights, as recognized in data protection legislation, at any time, and you may contact Centauro at the following email address: dpo@centauro.net.

Buenos díasEsta reclamación ya fue tratada directamente con la Sra Gagliardi por lo que declinamos la opción de mediación ofrecida por ustedes.AtentamenteMaria EugeniaContact Centre Agentwww.centauro.net[cid:77067.466911094@service.centauro.net]-------------------------------------------------------------------The personal data you provide by email may be processed by Centauro for the purpose of responding to your query or attending to your request, and to manage the commercial, contractual or pre-contractual relationship with you. The legitimizing basis of this processing is the legitimate interest of Centauro, and the maintenance of the contractual relationship or pre-contractual measures. No data will be passed to third parties unless there is a legal obligation to do so, or for the purpose of centralise our administrative and computer processes. Your data will be retained throughout the term of your relationship with Centauro and, once that is terminated, for the term legally required at any specific time. You may exercise your rights, as recognized in data protection legislation, at any time, and you may contact Centauro at the following email address: dpo@centauro.net---Begin forwarded message:---Hace más de una semana que EVA GAGLIARDI COGOLLOS les envió una reclamación.Está esperando una respuestaEsta reclamación fue escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01074525-56 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 691326e2-4c4f-41bb-8d97-c68bc4980b07Reclamación de EVA GAGLIARDI COGOLLOSProblema con el Servicio de Atención al ClienteNombre del cliente EVA GAGLIARDI COGOLLOSReferencia del cliente NIF o NIE: Y0457152HDescripción de la reclamación Reserva 201006-118032 Paquete: BASIC Coche:Fiat Panda o similar. Grupo A1 Sucursal de recogida: Barcelona Sants Fecha de recogida: 12/10/2020 8:00:00 Fecha de devolución: 16/10/2020 20:00:00 Ya de camino a devolver el vehículo a la sucursal, tuve un accidente donde embestí por detrás a un coche que me adelantó por la derecha y luego frenó justo delante de mi coche de una manera intempestiva. Inmediatamente llamé al número de Atención al Cliente de Centauro (adjunto registro de llamadas), para solicitar información sobre cómo proceder en este caso. La operadora que me atendió en las 2 oportunidades que llamé, me informó que tan sólo debía completar el "Parte amistoso de accidentes" (adjunto) que se encontraba en la guantera, y Centauro Rent a Car se encargaría del resto. Cuando llego a la Sucursal de Barcelona Sants me indican que me van a descontar 670 euros de la fianza de 1050 euros que me habían retenido, a causa de los daños del vehículo, y que lo que tenía que haber hecho es esperar a la Policía a que hiciera un Parte del accidente y pudiera apreciarse que yo no tuve la culpa del mismo. La operadora de Atención al Cliente que atendió mis 2 llamadas telefónicas me informó erróneamente sobre cómo proceder y en ningún momento me indicó que debía llamar al número de Asistencia en Carretera. Ambas llamadas telefónicas quedaron registradas en su sistema informático, pero la empresa no asume la responsabilidad del mal asesoramiento telefónico prestado por su Servicio de Atención al Cliente.Demanda del clienteReembolso: Eur 617,00Documentos acreditativosScreenshot_20201019_134252.jpgScreenshot_20201018_193118.jpgIMG_20201019_161143~2.jpgScreenshot_20201019_171444.jpgTérminos y Condiciones Política de privacidad Barcelona Santssants@centauro.net93 566 72 28www.centauro.net--------------------------------------------------------The personal data you provide by email may be processed by Centauro for the purpose of responding to your query or attending to your request, and to manage the commercial, contractual or pre-contractual relationship with you. The legitimizing basis of this processing is the legitimate interest of Centauro, and the maintenance of the contractual relationship or pre-contractual measures. 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A más de un mes de finalizado el alquiler, siguen sin dar respuesta a mi reclamo.No sé si han reclamado el siniestro a la empresa contraria, ni nada...