Problema con el servicio avisado a Vodafone en su momento.

Hola buenos días, En el año 2023 después de haber hecho el traslado del servicio de internet que lo tenía en otra dirección de residencia, el servicio en la cuenta cliente resultó defectuoso, ya que no se podía ingresar desde el mes de diciembre de 2023 al apartado de la cuenta cliente, tanto en app como en la web. Después de esta incidencia, en el mes de enero nos damos cuenta de esto y procedemos a llamar a Vodafone y solo nos dicen que lo van a ver con el departamento técnico y que ya lo solucionan, cosa que hasta el mes de marzo no pasa nada. En el mes de marzo, abril, mayo y junio, hacemos el seguimiento llamando y siempre. nos decían lo mismo, pero en ese tramo de contactos, lo único que nos dicen diferente en uno de los contactos mencionados, que van a eliminar la cuenta para tratar de solucionar la incidencia y luego la vuelven a activar, pero desde ese momento, aún preguntando a la agente de atención al cliente si es que ese movimiento o esa acción no va a tener alguna repercusión en los productos contratados que teníamos en ese momento, la cuenta sufre una incidencia en la facturación, ya que en los meses desde enero hasta abril, realizaban cobros menores a los que se deberían haber hecho, cosa que al ver eso, pusimos en conocimiento de causa al departamento de atención al cliente. Ahora lo que nos dicen es que tenemos una deuda de productos que ya hemos pagado en su momento y debido a la desconfiguración de la cuenta cliente y de la facturación dentro de la misma, productos que aparecían y que están ya pagados ahora nos aparecían como si faltaran cuotas por pagar de los mismos, cuando tenemos en la cuenta de mi. madre, todos los extractos bancarios en los que podemos demostrar los pagos de los dispositivos. Lo que reclamamos en si, es que VODAFONE ESPAÑA, tome responsabilidad de sus actos y que deje de contactar para poder cobrar un importe que se tiene como supuesta deuda con ellos, ya que debido a no haber tratado el caso y no habernos llamado en el mes de diciembre de 2024 en la fecha establecida que nos habían dicho en su momento, ya que, cuando por fin pudimos iniciar sesión recién en el mes de octubre de 2024 en la cuenta cliente, llamamos nuevamente para que resuelvan la incidencia con el departamento correspondiente, ya que incluso la línea 662 436 784, no aparecía bajo la cuenta de la titular que es mi madre, cuyo número es el 660 706 386 y en el momento de contacto nos dicen que ese número, el mío, estaba ya con otra compañía telefónica, lo cual es falso, ya que a día de hoy, tengo la línea activa en donde se ve que el operador es VODAFONE ESPAÑA, además, no han permitido que esa línea haga la portabilidad a la empresa ORANGE a la cual nos fuimos por que, tal como lo mencionamos, la parte correspondiente ni nos llamó en la fecha que nos iban a llamar para poder darnos respuesta o solución a la incidencia que habíamos indicado en su momento, por el tema de la facturación, ya que en el apartado de la cuenta cliente de mi madre que es la titular, no figura la factura en la que aparezca mi línea y no dan la solución a la empresa de telefonía ORANGE para poder hacer la portabilidad, cosa que, hasta que no lo solucionen, si la empresa de VODAFONE ESPAÑA no ve el número mencionado que es el mío y lo cataloga como que no está en la empresa, que asuman la responsabilidad de su mala gestión ante los avisos y las comunicaciones que nosotros habíamos hecho en su momento, incluso a día de hoy mismo. Por lo que, si quieren seguir dándome servicio gratuito, es problema y responsabilidad de VODAFONE ESPAÑA hasta que permita la portabilidad a ORANGE. Quedo a la espera de la respuesta a esta reclamación que no es la única que pongo, ya que me parece desastroso que después de que mi madre estaba casi 11 años en la compañía VODAFONE ESPAÑA como cliente, que ahora no se haya podido solucionar esta incidencia informática que nos lleva a irnos de la compañía. y ahora que VODAFONE ESPAÑA nos llame o me llame al número mío y no el de mi madre, preguntando por ella, incluso ya desde una asesoría legal, cuando, nosotros no es que no queremos pagar el importe que VODAFONE ESPAÑA nos dice que se debe, sino, que no vamos a permitir que por un error de ellos nosotros tengamos que pagar un error que es por su parte y en el momento en el que ellos nos den un informe del porque del monto que se cobra, del que es lo que ha pasado en esta incidencia y porque hasta el último día en el que estuvimos en la empresa como clientes, no cumplieron con su palabra. Por lo que incluso, reclamaríamos que no se cobre nada, aún existiendo un informe detallado de todo lo mencionado por daños y perjuicios, ya que no entramos en una demanda legal que podríamos y saldríamos ganadores, ya que en el sistema de llamadas de VODAFONE y por llamadas que estarán en el registro de esta empresa, por lo que, además de esta reclamación por esta vía, hay otra dos en su sistema, mediante formulario y además en el ayuntamiento de la comunidad de Madrid. Quedamos a la espera de la respuesta y tramitación de esta reclamación por que de mi parte se como funcionan este tipo de tramitaciones, se que las tratan agentes de atención al cliente por lo que solicito que se lo revise con un responsable del departamento de comunicación, marketing, legal, informático y el que corresponda al caso. Un saludo, Isaías Aminadab Nava Miranda (Hijo de la titular de la cuenta). DNI: 60115273N DNI de la titular: 54715696F - Maribel Nava Miranda.

Estimada Sra. Nava, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, queremos confirmarle, que una vez verificados los hechos expuestos en su escrito se ha procedido por Vodafone a la desactivación de los Servicios con fecha 27 de diciembre de 2024. Comunicarle que se va emitir el dia 15 enero de 2025 una última factura con los consumos del período 14/12/2024 al 27/12/2024 mas la totalidad de la cuota de los termiales adquiridos en la modalidad de venta aplazada por importe de 335.42€ (impuestos indirectos incluidos). Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 98.28€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida en noviembre de 2024. Aprovechamos para recordarle, que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: •A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. •Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: •En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 •Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 148593087. Le adjuntamos la factura de diciembre de 2024 con los consumos realizados para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 16 de ene. de 2025 15:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] Problema con el servicio avisado a Vodafone en su momento.[Case: 0015WaKPJ7E7SNQQ- 00] Problema con el servicio avisado a Vodafone en su momento. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola buenos días, Con relación a lo indicado ahora mismo en el mail de la reclamación: Informarles que no pensamos hacer el pago de lo que se nos menciona porque es un error por parte de Vodafone el no haber dado solución a la incidencia la cual habíamos indicado en su momento, la cual, ha generado que tanto las facturas como las facturaciones ahora se alteren, dando en el desglose de la factura que ahora nos envían que aún debemos el importe de dos terminales que hasta el mes de noviembre en el caso del iPhone 13 Pro ya se había cancelado y en el caso del dispositivo LG, ya se había pagado hace años atrás, cosa que no podemos pagar algo que ya está pagado y que por un tema de falta de resolución del conflicto en la cuenta cliente para poder demostrar con las facturas correspondientes no podemos demostrar, pero gracias a extractos del banco que en el caso de aportarlos, podemos solicitarlos a nuestra entidad bancaria. Dejamos el siguiente listado de cosas que solicitamos en la otra reclamación ante las autoridades correspondientes de la Comunidad de Madrid. Pretensiones de la Parte Reclamante: Resolución de la deuda indebida: Que VODAFONE ESPAÑA reconozca y rectifique que no existe deuda alguna, ya que los pagos de los productos contratados y servicios han sido realizados correctamente, como puede acreditarse mediante los extractos bancarios. Informe detallado: Solicitan un informe completo que explique: El origen del monto reclamado como deuda. Las razones de los errores en la facturación y la configuración de la cuenta cliente. Por qué no se resolvieron las incidencias en los plazos previamente indicados. Permitir la portabilidad de la línea: Que VODAFONE ESPAÑA facilite inmediatamente la portabilidad de la línea 662 436 784 a la compañía ORANGE, eliminando cualquier restricción impuesta indebidamente. Responsabilidad por daños y perjuicios: Reconocimiento y compensación por los daños y perjuicios causados, derivados de: La imposibilidad de acceder a la cuenta cliente desde diciembre de 2023. La falta de resolución oportuna de las incidencias reportadas. Los problemas de facturación que afectaron su historial como cliente. Las molestias ocasionadas por la constante gestión errónea del caso. Parar el acoso telefónico y legal: Que cesen los intentos de cobro indebido a través de llamadas o asesorías legales, considerando que la situación fue causada exclusivamente por errores de VODAFONE ESPAÑA. Escalación del caso: Que la reclamación no sea tratada únicamente por agentes de atención al cliente, sino revisada por responsables de los departamentos correspondientes: Comunicación. Marketing. Legal. Informático. Exoneración de cualquier cobro indebido: Que se deje sin efecto cualquier cargo reclamado relacionado con los errores de facturación y gestión de la cuenta cliente. Garantía de continuidad del servicio o explicación formal: Si la línea sigue activa bajo VODAFONE ESPAÑA debido a su error, que se garantice la prestación del servicio sin costo adicional hasta que se resuelva la incidencia. Reconocimiento del historial como cliente: Que se valore el historial de fidelidad de más de 11 años de la titular de la cuenta y que se respete el trato adecuado a los clientes a largo plazo. Respuesta formal y oportuna: Que se emita una respuesta formal a esta reclamación dentro de un plazo razonable y se garantice una solución definitiva al caso. Quedamos a la espera de la respuesta a esta reclamación y a la puesta el día de hoy ante la comunidad de Madrid. Un saludo.