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Problema con el Seguro

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. R.

A: BACK MARKET

25/02/2024

Hice una compra de un teléfono reacondicionado y contraté el seguro de daño y robo. Al declarar un siniestro primero no di la información detallada de lo ocurrido por desconocimiento, después sí expliqué que el daño del teléfono se debía a un golpe esquinado y cierran el siniestro porque se aferran a ese primer correo en el que no disponen de la información detallada y hacen caso omiso del segundo, dónde declaro perfectamente las circunstancias que originan el siniestro y por tanto, según el contrato, no deberían excluir la cobertura

Mensajes (1)

A. R.

A: BACK MARKET

14/03/2024

En el segundo siniestro solicitan una documentación que no vemos reflejada en la póliza contractada. A diferencia del primer siniestro, que cierran sin cobertura haciendo referencia a la póliza. Sorprende que en este segundo siniestro, con la misma póliza, se requiera una documentación que no aparece en el contrato. Mandan mails de manera repetida solicitando documentación, respondemos los mismos mails de manera repetida solicitando que nos indiquen el apartado de la póliza contratada con esa referencia específica para hacer llegar la documentación, pero sin éxito.


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