Hola, realicé un pedido en Temu el 24 de agosto de 2025. El pedido fue dividido en dos paquetes: el primero ya me llegó, pero el segundo, que es el que reclamo, está atascado o perdido.
Nº de pedido: PO-186-00026367071353315
Todavía está dentro del plazo de entrega (1 al 16 de octubre), pero desde el 14 de septiembre el seguimiento está bloqueado y solo muestra el mismo mensaje repetido cada día hasta el día de hoy, 24 de septiembre:
“In queue for entry document processing. Estimated total queue time: 1-5 days.”
Estoy cansada de la atención al cliente inexistente de Temu: dan mil vueltas, abren tickets, dicen que escalan los casos, pero al final siempre repiten lo mismo y no solucionan nada.
Todo se reduce a pedirme paciencia mientras el paquete sigue sin avanzar.
Ya he perdido algún pedido en el pasado y sé cómo termina esto: otro paquete que nunca aparecerá.
No quiero que me den 5 € de compensación ni cupones descuento para volver a comprar, si el pedido se retrasa.
Quiero el pedido que pagué por adelantado.
Este envío lo gestiona CTT, una empresa de transportes que es un desastre.
Con ellos, los pedidos se pierden o nunca llegan, como está ocurriendo en este caso.
Exijo una solución real y definitiva.
Además, quiero señalar que este pedido no es un simple capricho. Compré los mismos azulejos (es lo que contiene el paquete) que ya había pedido anteriormente para terminar el baño, el san juan y la cocina.
Empecé la "obra" con lo que tenía, pero me faltaron piezas y por eso realicé este nuevo pedido.
Ahora lo tengo todo a medias y si los azulejos no llegan me veré en la obligación de despegar lo ya colocado, con el gasto añadido de contratar a un profesional para deshacer el trabajo. (despegar todo eso va a ser muy complicado)
¿Se hará cargo Temu también de ese coste extra que me ocasionan con su mala gestión?
