Problema con el saldo de mi monedero de Wallapop

Hola, tengo una cuenta de Wallapop con el correo: silvagomezfernando8@gmail.com , dicha cuenta ha sido desactivada por vender un producto “falso” cuando en realidad no lo era, el problema no está en que me desactiven la cuenta, el problema es que en el monedero de dicha cuenta tenía un saldo de 60€, y este dinero no se me ha devuelto, esta cuenta de wallapop no tenia cuenta bancaria asociada, he contactado con Wallapop por e-mail y no me solucionan nada ni me hacen caso, yo solo quiero recuperar mis 60€. Muchas gracias y un saludo.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11211373.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GDWN30-YM443]