PROBLEMA CON EL RREMBOLSO

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 1 de septiembre realicé el pedido 773072515, en el cual antes de cancelar, dentro del periodo establecido y sin haberme realizado el envío, indiqué financiación con Cetelem. El problema viene al indicarme en su app que el reembolso se ha emitido pero en Cetelem me comentan que el contrato 4003222392 no está cancelado y hastá el momento me han cobrado 2 cuotas de 45,52. SOLICITO que All Zone realice el reembolso pendiente al contrato de Cetelem nº 40032223921818 que consta a mi nombre para su cancelación y me sean devueltos los importes cobrados erróneamente de 45,52 de octubre y 45,52 de noviembre. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Francisco Javier, Tras revisar su caso, confirmamos que el reembolso ha sido emitido correctamente y que el proceso se ha completado desde nuestro lado. Sin embargo, entendemos que Cetelem aún no ha registrado la cancelación del contrato ni ha procesado el reembolso correspondiente. Nos gustaría informarle que vamos a revisarlo para coordinar el ajuste y proceder con la cancelación del contrato. Esto debería resolverse en breve y, a partir de ahí, Cetelem gestionará el reembolso de las cuotas cobradas en los meses de octubre y noviembre. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta incidencia lo más rápido posible. Si necesita más detalles o asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 5 de noviembre de 2024 19:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: PROBLEMA CON EL RREMBOLSO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌