Quiero presentar una queja formal en relación con la entrega correspondiente al número de seguimiento de Ontime 999955005859.
Esta mañana, aproximadamente a las 9:30 h, recibí un SMS informándome de que el pedido se encontraba en reparto. Desde ese momento he permanecido en mi domicilio, pendiente de recibirlo, y no he salido de casa en todo el día.
Sin embargo, a las 15:07 h he recibido una actualización en el seguimiento indicando que el destinatario estaba “ausente”. Esta información es completamente incorrecta, ya que me encontraba en el domicilio a esa hora y continúo en él. No se ha realizado ningún intento de entrega que yo haya podido atender.
Considero inaceptable tener a una persona durante todo el día pendiente de la recepción de un pedido para que posteriormente el repartidor indique falsamente que el destinatario estaba ausente.
Solicito que se registre formalmente esta incidencia y la correspondiente queja respecto al servicio de reparto, y que se revise lo sucedido con el repartidor responsable. Asimismo, agradecería que me confirmaran cuándo se realizará realmente la entrega del pedido.
Dispongo de los SMS y de la información de seguimiento que acreditan tanto que el paquete estaba en reparto desde esta mañana como que a las 15:07 h se registró la supuesta ausencia.
