Problema con el rembolso

A quién corresponda. Realicé la compra de un frigorífico en Mediamarkt, me llegó la confirmación de la compra y que la empresa Megafactory era la encargada de suministrar y entregar el electrodoméstico. La compra se realizó el 29 de junio pero el frigorífico nunca llegó a ser entregado, por lo que pedí la devolución del importe entregado. Mediamarkt se puso en contacto ayer, día 19 de junio para decirme que el rembolso está en camino. Este corresponde al importe del frigorífico pero no al la cantidad pagada para su entrega. En este rembolso no se hace referencia al dinero que se pagó por el envío. Unos 40 euros. Al ponerme en contacto con Megafactory y de manera muy escueta me dicen en tres palabras que la devolución ha sido efectuada. Me puse en contacto con Mediamarkt para hacerles saber de la negativa a devolver el importe del pago por la entrega del frigorífico. Mediamarkt me dice que ellos no tienen nada que ver en el asunto y que contacte con el proveedor. Así que como pueden ver aquí me encuentro qué no sé qué hacer por que ninguna de las partes toma responsabilidad. Gracias de antemano por su ayuda. Atentamente, Rafael Lobo.

Hola ,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (21/06/2024 10:21 AM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por elSr. Rafael Carlos Lobo Sainz, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller.Les compartimos los datos del Seller:MEGAFACTORYPor correo electrónico: info@megafactory.esPor teléfono: +34 648495452No obstante, escalamos la reclamación al departamento Market Place, para que el Seller pueda ponerse en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service () (20/06/2024 07:00 PM)‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 240620-046014 AsuntoProblema con el rembolsoSaludos cordiales,Atención al clienteTel.:900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004972:32864---]

Buenos días, Lo primero que soy Arniz de apellido, no Sainz. Lo segundo es que ustedes ya saben que me he puesto en contacto con Megafactory y ellos han mostrado una negativa absoluta a devolver el importe ya mencionado correspondiente a la entrega del electrodoméstico. Según la legislación vigente, un "Marketplace" como se ha querido llamar en España existe en dos diferentes versiones. En una de ella se hace conocedor al comprador de la existencia de una tercera parte que es la que suministra el producto, y en la segunda, que es la que ustedes utilizan, no lo comunican hasta que el pedido se ha realizado. Quedando como responsable de la venta el "Marketplace". Ustedes saben de antemano que Megafactory no se ha comportado honradamente en esta venta casi desde el principio. Con ejemplos de mala comunicación, y que no me habría contestado si no hibisese sido por su intervención. Así que les pido que resuelvan esta situación que ellos no están dispuestos a resolver. Ha quedado claro, y así se lo he hecho saber a Megafactory, que se produjo un pago de 39.9 euros en concepto de entrega. Ellos han hecho caso omiso a mi petición de devolución de dicho importe. Atentamente, Rafael Lobo.

Hola ,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (21/06/2024 11:53 AM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por elSr. Rafael Carlos Lobo Arniz, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada sus alegaciones, al tratarse de un pedido Market Place que es vendido y enviado por MEGAFACTORY deberá ponerse en contacto con el Seller.No obstante, hemos vuelto a escalar el caso al departamento Market Place, para que el Seller pueda ponerse en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (21/06/2024 10:21 AM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por elSr. Rafael Carlos Lobo Sainz, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller.Les compartimos los datos del Seller:MEGAFACTORYPor correo electrónico: info@megafactory.esPor teléfono: +34 648495452No obstante, escalamos la reclamación al departamento Market Place, para que el Seller pueda ponerse en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service () (20/06/2024 07:00 PM)‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 240620-046014 AsuntoProblema con el rembolsoSaludos cordiales,Atención al clienteTel.:900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005764:47240---]

Buenos días, He esperado pacientemente la respuesta de Megafactory que ustedes me dijeron sería en breve. No entiendo como no se dan cuenta del modus operandi de estos sujetos. Dicen ustedes que Mediamarkt no tiene responsabilidad con respecto a esta reclamación. En ese punto discrepo radicalmente porque son ustedes los que dejan a los clientes que confían en su imagen para luego dejarlos a la merced de estos truanes. ¿Cómo es posible que viendo su manera de actuar sigan confiado en ellos y ensucien la reputación de su empresa? Jamás creí que comprar un frigorífico fuera a causarme tantos quebraderos de cabeza. Estoy altamente decepcionado de como llevan ustedes su negocio y se hacen un flaco favor al trabajar con una empresa como Megafactory. Atentamente, Rafael Lobo.

Hola ,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (26/06/2024 12:03 PM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por elSr. Rafael Carlos Lobo Arniz, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada sus alegaciones, al tratarse de un pedido Market Place que es vendido y enviado por MEGAFACTORY deberá ponerse en contacto con el Seller.No obstante, desde nuestro departamento Marketplace nos informan que en fecha 20/06/24 se reembolsó el 100% (584.90€) de su pedido en la misma forma de pago.Dependiendo de la entidad bancaria del cliente y el método de pago usado (tarjeta de crédito, débito o paypal), el reembolso puede tardar varios días en verse reflejado en su cuenta. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (21/06/2024 11:53 AM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por elSr. Rafael Carlos Lobo Arniz, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada sus alegaciones, al tratarse de un pedido Market Place que es vendido y enviado por MEGAFACTORY deberá ponerse en contacto con el Seller.No obstante, hemos vuelto a escalar el caso al departamento Market Place, para que el Seller pueda ponerse en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (21/06/2024 10:21 AM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por elSr. Rafael Carlos Lobo Sainz, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller.Les compartimos los datos del Seller:MEGAFACTORYPor correo electrónico: info@megafactory.esPor teléfono: +34 648495452No obstante, escalamos la reclamación al departamento Market Place, para que el Seller pueda ponerse en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service () (20/06/2024 07:00 PM)‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 240620-046014 AsuntoProblema con el rembolsoSaludos cordiales,Atención al clienteTel.:900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:006712:10858---]

Buenas tardes, El importe de el frigorífico ha sido devuelto. La cantidad que reclamo son 39.9 euros en concepto de transporte, que obviamente no se produjo. Esto ya lo dejé claro en anteriores mensajes, pero dado que no ha quedado claro insisto. Adjunto la captura de pantalla correspondiente al pago del frigorífico y el importe de 39.9 euros del trasporte para que conste. Atentamente, Rafael Lobo.