Problema con el rembolso

Buenas tardes , en agosto realicé un pedido de dos pares de zapatos escolares. En octubre como seguían sin enviarlos y sin darme fecha de entrega , la única opción que me daban era la cancelación del pedido. Por lo que pasado tanto tiempo decidí aceptar y cancelar. Sigo sin recibir el dinero de los zapatos. Llevo mil correos, mil SMS y me dicen que se ponen con la reclamación y sigo sin recibir mi dinero. Me parece una tomadura de pelo… que acepten pedidos sabiendo que no van a cumplir para quedarse el dinero de todos nosotros. Necesito una solución ya. Gracias