ASUNTO: Reclamación por devolución pendiente de casi 800 €
Realizamos una reserva de alojamiento en Bali (Indonesia) a través de Booking y, al llegar, nos encontramos con que el alojamiento estaba en unas condiciones pésimas, completamente inaceptables y muy diferentes a lo que habíamos contratado.
Enviamos a Booking todos los vídeos y pruebas que demostraban el estado del alojamiento. Nuestra reclamación fue aceptada a principios de septiembre, incluyendo la devolución correspondiente y la fianza.
Sin embargo, a día de hoy seguimos sin haber recibido absolutamente ningún ingreso. Se nos confirmó que la devolución estaba aceptada, pero el dinero nunca ha llegado. Además, llevamos tiempo intentando contactar con Booking por teléfono y por otros medios, sin obtener respuesta ni solución alguna.
La cantidad total que se nos adeuda asciende a casi 800 €.
Consideramos que hemos tenido paciencia más que suficiente y exigimos una solución inmediata, así como el ingreso del importe pendiente. No es aceptable que una reclamación aceptada siga sin resolverse después de tanto tiempo y que, además, no haya manera de contactar con vosotros.
Esperamos una respuesta y la devolución de nuestro dinero lo antes posible.
